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厦门12580金牌客服培训就业班

12580金牌客服培训就业班

简介：

随着智能呼叫中心、电子商务的快速发展，客服企业的规模不断扩大，伴随的是企业对专业客服人才专业化、细分化的迫切需求。然而实战型的客服人才匮乏，已然成为行业快速发展的瓶颈。厦门易考易教育咨询有限公司，是经工商局和劳动局批准设立，是厦门领先的教育咨询、人才服务及人才管理服务提供商。受用人单位的委托，开设“金牌客服培训就业班”，让学生在短期内，经过专业系统的客服培训，提高客服水平，在毕业后马上融入就业岗位。

课程设置：

课程的学习内容主要分为三大模块。

第一模块为理论部分，主要目的是了解呼叫中心和服务意识培养。设“提供出色的客户服务”“客户满意度与忠诚度管理”“客户关系管理应用与实践”三大主题。

第二模块为技能部分。主要目的是让学员掌握电话沟通和电话营销的技巧。设“商务沟通技巧与客服礼仪”“电话销售技巧与客服标准用语”“推销原理与推销技巧”“处理客户的投诉抱怨技巧”四大主题。

第三模块为管理部分，主要目的是提升学员的团队和个人管理水平。设“让声音更专业”“个人压力管理与组织压力管理”“建立高效的客服团队”三大主题。

课程安排：

课程分10个专题，每个专题3节课，共30节课。

课程分业余班和全日制班级两种模式。业余班课余时间上课，每周设两个晚上，周期约40天内完成；周末班周六周日两个白天上课，每周4次课，周期约20天；全日制班周一到周五白天上课，连续上五天就可以完成培训课程。

适合人群：大中专院校毕业生、社会青年及待业人员

上课地点和收费标准

上课地点目前设火车站、集美、翔安、新垵等地，根据学员报名情况决定开课地点，每班招30人，招满开课。一般频率为每个月1个班。

收费标准：培训费1580元，教材费50元