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关键词:厦门银行客户投诉处理技巧多少钱 厦门银行客户投诉处理技巧哪家好 厦门银行客户投诉处理技巧机构收费
银行客户投诉处理技巧
课程背景
一个满意的客户会告诉1-5人,而一个不满的客户会把他糟糕的经历告诉10-20人,他的背后有25个不满的客户!所以在零售业务发展快速的现在,处理投诉、安抚客户的技巧直接影响着银行的业务和形象,而这项技巧也成了网点负责人、大堂经理的一项必备技能之一。本课程将从客户心态、性格分析、金牌话术以及处理技法上教授投诉处理的技巧,从而提升网点工作人员的综合技能。
培训对象 网点负责人、大堂经理
培训时间 6个小时
课程目标
◆ 了解客户在服务诉求中表现出的基本心态模式;
◆ 能够根据不同类型的客户,通过需求分析和性格感知掌握相应的应对策略及技巧;
◆ 了解客户投诉主要成因,结合具体案例进行投诉流程的分析和研讨,熟练掌握处理客户投诉的流程及流程中的主要技巧;
◆ 掌握两个处理客户投诉的金牌话术,结合银行近期的投诉案例进行话术训练;
◆ 理解非正常投诉的相关理论和实际解决思路与一些基本处理技法。
课程大纲
第一部分 客户心态、需求分析
第二部分 处理客户投诉的流程及技巧训练
第三部分 关于非正常投诉的处理技巧
总结——感受客户情感、搭建沟通桥梁!
厦门东南银通是以金融系统为服务对象, 致力于为各商业银行和金融机构提供专业培训和管理咨询,公司银行培训课程涉及银行管理、业务技能、营销技能、服务技能、个人素质提升等方面,培训对象从会计人员、客户经理、网点主任、中层领导到支行长,并提供打造银行精品网点/标杆网点、打造银行网点星级服务等项目咨询合作,为银行培训提供一站式服务。
多年专业的银行培训服务,厦门东南银通集资源优势,整合了一整套“银行智慧”系统课程,涵括银行业务六大体系的内容,全面解析银行服务,提升竞争优势。 这一系统为全球首创,并服务于中国市场, 为中国银行业提升服务质量,帮助银行业参与全球竞争,被业界称为“银行智慧的硅谷”!
银行智慧培训课程包括:柜面操作法律风险防范、票据鉴别与风险防范、有效证件鉴别、多国货币鉴别、柜面服务英语实训;国际业务与贸易融资产品营销与风险管理、决战——高效营销技巧、信贷风险控制;中导高效执行力、网点转型时期的管理艺术、银行全面风险防范、网点主任综合训练营;投诉处理技巧、银行礼仪、职业规划与阳光心态、压力缓解与情绪管理、时间与目标管理等。
东南银通禀着“源于优秀,止于至善”的核心理念,聚集了大批资深的银行培训师,同时聘请银行内部专家联合授课。在课程开发上,公司长期聘请工作在银行前沿的内部专家组成顾问团,他们有丰富的银行培训心得体会,共同开发、设计出新、切合银行的培训课程系列。在客户服务上,公司拥有一支专业的客服队伍,为客户提供及时、人性的优质服务!
感谢您的关注! 欢迎来电咨询!
公司名称:东南银通银行培训中心
公司地址:厦门市思明区禾祥东路108号鸿运大厦2605室
厦门东南银通是以金融系统为服务对象,致力于为各商业银行和金融机构提供专业培训和管理咨询,公司银行培训课程涉及银行管理、业务技能、营销技能、服务技能、个人素质提升等方面,培训对象从会计人员、客户经理、网点主任、中层领导到支行长,并提供打造银行精品网点/标杆网点、打造银行网点星级服务等项目咨询合作,为银行培训提供一站式服务。
多年专业的银行培训服务,厦门东南银通集资源优势,整合了一整套“银行智慧”系统课程,涵括银行业务六大体系的内容,全面解析银行服务,提升竞争优势。这一系统为全球首创,并服务于中国市场,为中国银行业提升服务质量,帮助银行业参与全球竞争,被业界称为“银行智慧的硅谷”!
银行智慧培训课程包括:柜面操作法律风险防范、票据鉴别与风险防范、有效证件鉴别、多国货币鉴别、柜面服务英语实训;国际业务与贸易融资产品营销与风险管理、决战——高效营销技巧、信贷风险控制;中导高效执行力、网点转型时期的管理艺术、银行全面风险防范、网点主任综合训练营;投诉处理技巧、银行礼仪、职业规划与阳光心态、压力缓解与情绪管理、时间与目标管理等。
东南银通禀着“源于优秀,止于至善”的核心理念,聚集了大批资深的银行培训师,同时聘请银行内部专家联合授课。在课程开发上,公司长期聘请工作在银行前沿的内部专家组成顾问团,他们有丰富的银行培训心得体会,共同开发、设计出新、切合银行的培训课程系列。在客户服务上,公司拥有一支专业的客服队伍,为客户提供及时、人性的优质服务!
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公司名称:东南银通银行培训中心
公司地址:厦门市思明区禾祥东路108号鸿运大厦2605室
学校名称:厦门东南银通银行培训
固定电话:13305008725
授课地址:厦门市思明区禾祥东路108号鸿运大厦2605室 免费参观