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为什么有的人讲话你会听,有的人讲话你不会听?
为什么同样的事情,不同人表达出来效果不一样?
为什么同样一句话,有的听了深受鼓舞,有的听了却让人沮丧。。。。。。
沟通课程将带你:
- 研究分析、了解沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法。
- 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧,掌握有效沟通的主要步骤与方法。
- 领会与上司、下属有效沟通的要点。
- 研究横向沟通协作障碍的产生原因,学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互 尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
- 学习有效预防、处理冲突的要点与步骤,学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
课程对象:有志于提高沟通效率的人士
课程大纲:
一、沟通的基本认知
什么是沟通
沟通的程序与要素
沟通障碍与风险
二、沟通的正确方法
单向与双向沟通
积极聆听的技巧
有效的发问技巧
有效表达的原则
回馈技巧
非语言沟通
三、如何与上司、下属有效沟通
如何与上司有效沟通
向上司请示工作的程序要点
向上汇报的方法
说服上司的技巧
如何与下属有效沟通
下达命令的技巧
有效的赞扬与批评下属
领导从有效的发问开始
四、如何做好跨部门沟通协作
跨部门沟通协作常见的障碍
树立共同的目标与价值观
扩大周哈里窗口中的公开区
建立感情账户
同理心与换位思考
相互尊重和欣赏
避免告状式沟通
五、冲突处理技巧
可能导致冲突的原因
以双赢思维解决冲突
冲突处理的要点
事出必有因,冲突处理中如果能先看到自己的不是,答案就会不一样;而且出卖同伴,最后伤害的是自己。
上课形式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
收费标准:40课时
芳草地英语提高系统班严格按照教学要求教学课时,在长期的教学过程中,我们摸索出了一整套《新概念英语》的教学经验和教学法,并编写了《新概念英语全真课堂》、音标学习、老师上课视频等配套补充学习资料。在优秀老师的引导下掌握学习方法,培养良好的学习习惯,从而达到佳的学习效果。课程分为:英语提高班、英语高级班。
芳草地 “商务英语口语精品班”专门针对有一定英语基础,但在商务交流中却无法用英语流畅表达自己的职场人士而精心设计的。授课内容兼顾生活和商务英语口语,充分提高实际英语交际能力。主要内容涉及办公室日常用语、会议英语、谈判英语、常用商务活动话题等多方面,针对性强,适应性广。真实的生活场景和上班对话情景,引人入胜,为学员提供好的口语练习机会,让你从此在各种商务环境中从容自信地交流,打造自己的精彩职场。
学校名称:厦门芳草地培训中心
固定电话:13305008725
授课地址:集美石鼓路65号(建行斜对面) 免费参观