关键词：沟通心理学

沟通心理学和职场影响力提升培训（上海，7月13-14日）

【举办单位】北京曼顿培训网

【咨询电话】4006820825    010-56133998    13810210257

【培训日期】上海，2023年7月13-14日；上海，2023年12月7-8日

【培训地点】上海

【培训对象】企业管理者、工会管理人员、人事行政管理人员等

【课程背景】

进入“新常态”以来，中国的经济增长减速，企业的经营管理面临新的挑战：原材料涨价、用工成本提升、劳动力短缺，企业变革、转型加速，都为企业的经理人带来了管理上的新挑战：如何升级管理水平、如何降低员工的流失率？如何培养形成骨干员工梯队、保证企业的正常运营？

面对激烈的人才市场竞争、面对新生代员工的“五低”现象：“忠诚度低、责任感低、耐挫力低、能力低，还眼高手低”，面对骨干员工的保留困难，我们需要拿出“新方法”“新手段”升级现有的管理能力和水平、跟上时代发展的步伐、才能不被竞争所淘汰。

美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授等人所著的权威著作《组织行为学》一书指出：“二十一世纪管理学的趋势是心理学化”。

在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。

【课程亮点】

1.超越一般培训的单向教导模式，让学员在引导、体验中自己体会，辅以理论/工具，形成对行为的深层次改变；

2.情境案例学习，对学员在下意识层次施加影响，真正的寓教于乐，在紧张有趣的研讨共创中摘掉面具，发现本我发现他人；

3.学与练的结合，每个针对一个或多个沟通和职场影响力的要素，在实际模拟和挑战中固化技能层面的认知，并在终极案例演习中予以验证；

4.在每个环节中启发并在引导或体验后在心理学层面揭示/总结，提炼学习要点并交付实用的工具和方法。

【课程收益】

1.职场影响力的类型与构成

2.理解职场沟通困难的心理要素

3.分析沟通心理学在职场中的应用实例

4.掌握和体验职场沟通的方法及技巧

5．打造具有职场影响力的职场形象

【课程大纲】

模块一：塑造职场影响力

1.职场影响力的两个类型

2.职场影响力的主要作用和三个构成要素

■专业能力

■关系水平

■沟通技巧

3.小小测评：我的影响力如何？

模块二：困难沟通背后的心理活动

1.职场沟通挑战——实例分析：

■揭秘行为的密码：“心理冰山图”

■案例分享：沟通中容易产生的心理防御与对抗

■学点心理学：什么是心理防御与对抗

■四种心理防御下的典型沟通

2.猜一猜是他是哪一种类型？

■指责型

■讨好型

■逃避型

■超理智型

3.辨识一下：你管理的员工用的是哪种“防御类型”？

4.探讨：如何避免卷入到不良沟通循环中

5.学习：进入正向促进解决模式的四个管理沟通要素

模块三：困难沟通的解决之道：方法和技巧

1.案例学习：实际情境中的应用（穿插现场互动演练）

2.职场沟通两大原则

3.案例学习：工作中的典型案例

4.心理引导式的职场沟通四个核心要素

5.学习掌握引导式的沟通的四要素：

1)打好沟通基础：描述事实

■误区：评判

■要点5W1H

■情境练习

2)建立情感联结：表达感受

■误区：表达想法

■要点：共情

■情境练习

3)寻找解决方案：探询需要

■误区：表面的需求

■要点：深层心理需求

■情境练习

4)探索达成共识：共创行动

■误区：问题导向

■要点：目标导向

■情境练习

模块四：“激活”员工心理动力

1.心理激活的内驱力飞机图

■为员工“赋能”

■将问题转化为目标

■专注于进步与成绩

2.心理引领的四个维度：具体方案

■心理需求

■优点禀赋

■资源支持

■目标愿景

3.引导活动：“员工使用说明书”

4.员工激励四个维度练习：

■卡片游戏：相互欣赏、不断进步、相互关心、快乐工作

■ 故事分享

5.教练练习：做个懂“内驱力激励“的主管

模块五：管理者的自我发现与心理充电

1.持续性的负面情绪如焦虑、郁闷等情绪的自我“变幻”方法

■自我了解与接纳：绘出我的“情绪地图”

■研讨问题：我们如何倾听内在的声音、帮助自己与呵护自己的心灵？

■案例学习：刘经理的焦躁与郁闷的情绪要如何转化？

2.补充心理学：“内在子人格间以及他们的对话”

3.角色扮演：来玩一下：“小小的心理剧”

4.持续性情绪状态管理的四个关键

5.让我们一起来练习：分解动作练习

6.落地实战练习：“情绪转化炼金术”

7.制定你的心理及情绪状态管理的“自我发现和充电计划”

模块六：做有职场影响力的团队管理者

1.我的自画像

2.游戏活动：我期望成为的“有影响力的管理者“

3.建立相互支持小组

4.我们行动计划

【讲师介绍】

王苑老师,曼顿培训网(***)资深讲师。

首都师范大学心理学研究生

原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）

国家EAP专业委员会首席顾问

德国MPE领导力测评师和教练

经理人的领导力教练

EAP 资深实战型专业讲师

变革/危机/员工心理管理专家

11年心理学在管理中应用的经验

3000多个个案的咨询经验

配合企业重大变革管理50多起

配合企业危机管理100多起

背景介绍

13年外企，2年国企，6年民企工作经验；

2年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验；

13年在管理咨询行业：人才测评项目、变革管理项目、危机管理项目等；

综合教育背景：工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、管理教练、心理咨询师；

授课风格

培训借鉴了心理咨询技术的各类体验式的方法，大量采用案例研讨、情境学习、实战模拟以及促动技术、行动学习等以学员为中心的训练等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。

为多家跨国公司开发并实施培训课程，拥有丰富的培训经验和高级教练辅导经验，课程深受员工喜爱

注重课前的调查和课后的辅导落地

咨询式的培训、以学员痛点为核心

案例式培训以情境学习为主要形式

轻松幽默，互动性强，体验深刻

亲和力强，引导思考、注重实用性

【费用及报名】

1、费用：培训费3600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4006820825  010-56133998    13810210257   鲍老师

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网：*** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)