北京地区2015年全国导游人员资格

考试大纲

2015年北京市导游员资格考试，普通话为笔试机考,外语类为笔试机考和口试机考两部分。上机考试含导游理论知识和导游服务能力两项内容。口试含景点讲解与听力、表达能力两项内容。

一、考试目的

（一）导游理论知识

本部分的考试内容重点检查考生对旅游业政策法规、导游业务、全国导游基础知识和北京导游基础知识的掌握程度。

（二）导游服务能力

本部分的考试内容重点检查考生对北京旅游景点相关知识的掌握程度。

（三）景点讲解与知识问答

本部分的考试内容重点考查外语类考生对北京主要景点的讲解能力和相关语言的听力及表达能力。

二、考试方式

（一）笔试机考

考试时间为120分钟，满分100分，60分及格。试题分为判断题、单项选择题和多项选择题三种。

（二）口试机考

报名加试的考生,与2015年报考外语类考生同时进行口试机考。口试机考采用现场录像、录音，考官不进行现场评定。一审考官在考试结束之后依据录音对考生进行盲评，二审考官对考生的成绩进行复审。

三、考试内容

科目一政策法规：考试内容为党和国家的大政方针，旅游业发展方针政策及相关的法律法规，导游人员应该具备的法律、法规知识。

一、与导游人员有关的法律、法规知识

1、与导游人员有关的法律知识（含《中华人民共和国旅游法》）

2、与导游人员有关的规章知识

二、导游人员应知的国家方针政策

1、我国对外关系方针政策

2、我国关于旅游业的方针政策

3、我国的民族政策

4、我国的宗教政策

科目二导游业务：考试内容为导游人员职业道德规范，导游人员素质要求和行为规范，导游服务程序和内容、相关知识在导游服务中的应用。

卓绝部分导游服务和导游人员

一、导游服务

1、导游服务的概念

2、导游服务的内容

3、导游服务的性质

4、导游服务的特点

5、导游服务在旅游服务中的作用

6、导游服务的原则

二、导游人员

1、导游人员的概念

2、导游人员的起源与发展

3、导游员资格考试

4、导游人员的分类

5、导游人员的职责

6、导游人员的权利、义务及法律责任

7、导游人员的管理

三、导游人员的职业道德和行为规范

1、职业道德

2、行为规范

第二部分导游服务技能

一、导游服务规程

1、地陪服务规程

2、全陪服务规程

3、散客旅游服务规程

二、导游人员的语言技能

1、导游语言的概念、特点及基本要求

2、导游讲解技能

3、应对技能

4、聚谈技能

三、导游人员的服务技能

1、培养良好的服务心态

2、树立良好的职业形象

3、正确处理人际关系

4、提高组织协调能力

5、调节旅游者情绪，激发旅游者游兴

四、特殊旅游团（者）的接待

1、特殊团队的接待

2、特殊人群的接待

第三部分个别要求处理与应急情况处理

一、游客的个别要求及处理

1、游客个别要求的特点及处理原则

2、常见个别要求的处理

二、应急情况处理

1、接站事故的预防和处理

2、误机（车）事故的预防和处理

3、旅游活动计划变更的处理

4、遗失事故的预防和处理

5、旅游者走失的预防和处理

6、旅游者的伤病、死亡的处理

7、突发事件的预防和处理

8、旅游者越轨言行的处理

9、旅游投诉的处理

第五部分相关知识

一、导游服务相关知识

1、交通知识

2、入出境知识和海关知识

3、餐饮、住宿、娱乐知识

4、保险知识

5、医疗救护知识

6、货币知识及其他

二、时事

2015年1月至10月的国内外大事（参见《半月谈》）。

科目三全国导游基础知识：考试内容为全国旅游行业通识知识。

一、中国历史文化知识

1、中国历史发展的基本脉络，重大历史事件，以及各个时期在经济、文化和科学技术等方面取得的重要成就

2、古代国号名称的主要由来

3、古代帝王、皇族称谓，帝王的各种名号及君位继承制度

4、古代主要的职官和官吏选拔制度

5、古代的天文、历法及时辰、生肖等常识

6、阴阳、五行、八卦

7、传统医学常识

8、古代的书法、绘画常识

二、中国主要自然旅游资源

1、花岗岩名山、岩溶山水、丹霞山地及其他风景名山

2、主要江河、湖泊、泉、瀑布景观

3、海岸带和主要海滨风景区

4、气候与天气景观

5、植物景观、动物观赏

三、世界遗产

1、世界遗产种类、中国已列入世界遗产的项目

2、世界地质公园

四、主要宗教

1、佛教（佛教的创立、发展和传播、佛教的经典和标记、佛教的供奉对象、佛教之旅）

2、道教（道教的创立、发展和传播、道教的经典和标记、道教的供奉对象、道教之旅）

3、伊斯兰教（伊斯兰教的创立、发展和传播、伊斯兰教的经典和标记、习俗与禁忌）

4、基督教（基督教的创立、发展和传播、基督教的经典和标记、基督教的供奉标记）

五、古代建筑

1、中国古代建筑的历史沿革

2、现存中国古代木结构建筑

3、中国古代建筑等级和特点

4、楼阁、古桥

5、宫殿的布局与陈设

6、坛庙建筑

7、古代墓葬的分类、结构与现存古代知名陵墓

六、古典园林

1、中国古典园林建筑的历史沿革和地域分布

2、中国古典园林的构成的基本要素及特色

3、中国古典园林的建筑系列

4、中国古典园林中的匾额、楹联、刻石

5、中国古典园林的构景手法

6、中国古典园林的类型和特征

7、现存中国古典园林

七、民族民俗

1、中国民族概况

2、中国民族的服饰、饮食、居住、交通、婚姻、节日、禁忌民俗

八、风味特产

1、中国烹饪的特点和菜品分类

2、风味菜系

3、茶的分类与传统名茶

4、酒的分类与传统名酒

5、知名的药材之乡与四大药都

6、地方特色工艺品（陶器、瓷器、织锦、刺绣、漆器、玉石木竹雕刻、工艺画、年画）

九、港澳台地区旅游概况及主要景观

科目四北京导游基础知识：考试内容为地方旅游知识。

一、北京城的起源与发展

1、北京的地理形胜

2、远古时期北京地区的人类活动

3、北京地区更早的城市

4、秦汉、隋唐时的北京城

5、辽南京、金中都

6、元大都

7、明清北京城

8、民国时期的北平

二、古都北京的规划特色

1、平面格局及传统中轴线

2、里坊街巷

3、宫苑建筑

三、北京的胡同与四合院文化

1、“胡同”的来历与历史演变

2、胡同之更与知名胡同

3、四合院的起源与发展

4、四合院的类型与建筑构造

四、北京的会馆与名人故居

1、会馆的起源与分布

2、湖广会馆、正乙祠

3、北京的名人故居（宋庆龄、郭沫若、梅兰芳故居）

五、北京的传统商业街与知名老字号

1、传统商业街的分布与特点

2、知名传统商业街

3、知名老字号

六、北京的节令习俗与风味特产

1、北京传统的节令习俗

2、礼仪与禁忌

3、北京的风味饮食

4、特种工艺品

5、土特产

七、京剧、曲艺、杂技

1、京剧的形成与发展

2、京剧的艺术特色

3、京剧的行当与流派

4、曲艺

5、杂技

八、当代北京市情

1、“大北京”的概念

2、北京城市的性质

3、北京城市发展目标和空间布局

4、北京的行政区划、民族、人口、交通

5、北京的生态环境

6、北京的主要科技园区

7、北京的文教卫生

九、当代北京城市旅游

1、北京的世界文化遗产目录项目

2、北京的世界非物质文化遗产项目及国家级非物质文化遗

产名录项目

3、北京的世界地质公园和国家级森林公园

4、主要街道沿途景观

5、典型市容观光区及主要观光胡同

6、主要观光胡同

7、主要文博场馆（中国国家博物馆、首都博物馆、北京民俗博物馆等）

8、主要演出场所（国家大剧院、长安大戏院、首都剧场等）

9、主要文化创意园区

10、特色美食街及新兴的特色商业街区

11、新兴的特色商业街区

12、市级旅游节庆活动及知名庙会

13、乡村旅游的发展、特色、新业态及乡村旅游目的地

14、乡村旅游目的地

15、特色专项旅游

科目五导游服务能力：考试内容为景点讲解和综合知识。外语类考生须用所报考语种的语言进行本科目考试并进行口译测试。

景点讲解：景点讲解的内容为天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城。

一、天安门和天安门广场

介绍明清时期天安门和天安门广场形成的过程和其周围建筑的布局及功能；辛亥革命至中华人民共和国成立，在天安门广场发生过的重大历史事件；1949年北京城解放以后，天安门广场的改造及主要建筑的功能。

二、故宫

以午门为立足点介绍故宫的历史沿革和布局特点；按照故宫中轴线上太和殿、中和殿、保和殿、乾清宫、交泰殿、坤宁宫等主要建筑的布局，介绍其规制、用途、特点及相关基础知识；介绍后廷外东路、后廷内西路主要建筑及御花园的用途和相关的历史文化知识。

三、天坛

以祈谷坛、圜丘坛两组建筑群为重点，介绍天坛的历史沿革，布局特点，主要建筑和附属建筑的特点、用途以及祭祀礼仪。

四、颐和园

按照宫廷区、万寿山景区和昆明湖景区的布局，介绍颐和园的历史沿革、园内景观、造园方法、帝后生活及相关历史文化知识。

五、明十三陵

以长陵和定陵为重点，介绍明十三陵的历史沿革；长陵的布局（含神道）；定陵考古发掘的过程，地宫的布局，出土文物及相关历史文化知识。

六、长城

以八达岭和居庸关长城为主要对象，介绍长城的历史背景，建筑结构特点，作用及相关历史文化知识。

附录：景点讲解试题

试题一：明清时期的天安门及天安门广场

试题二：今日天安门广场

试题三：午门前讲故宫

试题四：故宫前朝

试题五：故宫后廷

试题六：故宫后廷外东路

试题七：故宫后廷内西路主要建筑及御花园

试题八：天坛概况及祈谷坛建筑群

试题九：天坛圜丘建筑群

试题十：颐和园的宫廷区

试题十一：颐和园万寿山景区

试题十二：颐和园昆明湖景区

试题十三：明十三陵概况

试题十四：明十三陵概况及长陵

试题十五：定陵

试题十六：长城的历史及居庸关、八达岭长城

听力及语言表达测试：天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城六大景点的讲解内容是听力及语言表达测试的主要内容，另外包括北京历史文化遗存中的园囿、坛庙、王府、宗教建筑等方面的知识。

一、园囿

1、景山

解答五方亭的名称与位置、崇祯自缢处等方面的问题。

2、北海

解答白塔、九龙壁、铁影壁、五龙亭相关历史文化知识问题。

3、圆明园遗址公园

解答圆明园历史沿革方面的问题。

二、坛庙

解答孔庙、国子监等坛庙建筑的地理位置、历史沿革、主要建筑物相关问题。

三、王府

解答恭王府的历史沿革及园内主要景观相关问题。

四、宗教建筑

解答雍和宫、白云观的地理位置、历史沿革，主要建筑特色相关问题。