南昌工业技工学校开设航空客服定向培养双证班，提供专业学制、学费、毕业待遇、报名条件、网上报名等

一、项目简介

2012年学校与南昌航空大学联合开办“航空服务”专业，学生定向安排到厦航、东航等航空公司客服岗位就业。

二、岗位描述

1、负责国内、国际、大客户机票的销售、改期、升舱、退票、签转，统计各类销售报表；

2、客服中心的航班不正常通知、航空网站相关咨询、服务业务的受理、旅客里程查询等务 ；

3、工作时间：严格遵守劳动法规定，每月不超出176小时，根据航空公司班务安排休息。

三、招生计划：

招收100人（男女比例！：4）

四、毕业待遇

1、毕业时在获得中专毕业证的同时，通过考试还可获得南昌航空大学专、本科文凭（国家教育部电子 注册）。

2、面试录取后，签订就业保障协议。毕业时进行鉴定考核，经考核合格的学生全部安排进入航空公司就业。考核未通过的学生全部安排进入中国移动工作。

3、基本工资+绩效工资。试用期综合工资收入1500元/月以上，1—3个月内转正，转正后综合工资收入2000－3000元/月以上，一年后年薪4—8万。

4、良好的福利保障、职业发展空间和企业人文环境。办理“五险一金” 提供午餐补贴、交通补贴、通信补贴、高温补贴、生日津贴、工费、带薪休假、定期的健康体检等。

五、招生对象

1、应、历届初中毕业生或同等学历。

2、身高：女性155cm以上，男性165cm以上，视力正常，面部、颈部、手部无明显疤痕，无纹身、听力正常、无传染病、无慢性史病、无精神病史。

3、品格端正、举止端庄、口齿清晰、声音甜美、善于沟通、普通话标准、反应敏捷、有一定的英语听说能力、有较强的事业心和团队精神。

六、 培养目标

本专业旨在通过定向培养使学生通晓现代客服商体系，熟练计算机操作应用技能；具备较强的沟通能力、业务能力、应变能力；拥有良好服务意识及团体合作精神。为将来进入航空、移动、电信、联通、银行或其他大型企（事）业单位的客服、客服主管、客服经理、办公文员、行政助理、电子商务专员等岗位打好基础。

七、培养要求

1、 适应社会主义市场经济发展和现代企业的需要，培养德、智、体、美全面发展的，具有较高专业文化知识，能适应社会主义现代化建设的高等应用技术性专门人才。

2、 通过两年的学习，能掌握呼叫中心方面理论和一定的信息技术，熟练所学理论知识，独立进行工作。具有组织、分析、开发呼叫中心行业各领域的基本能力。同时鼓励学生报考相关专业资格认证，以获取相应证书，以增强学生的就业竞争能力。

3、 具有一定的外语水平，能胜任本职工作的要求。

4、 具有计算机常用软件应用能力，掌握Office、Excel、PPT制作基本知识和技能。

5、 具有健康的体魄和良好的心理承受能力。

八、学历、年限、学制

基础知识+专业知识学习一年，技能培训+专业强化培训一年，总共两年在校学习，第三年实习。

九、主要课程及课程结构

计算机基础、普通话技能培训、呼叫中心初级、客服礼仪、形体训练、职业妆容技巧培训、办公自动化、航空专业知识、文字录入技能等。

十、收费标准：

学制三年，学费2000元/年（符合国家免学费条件的全免），住宿费600元/年，定向培养费2200元/年，书本费600元（中专300、大专300元）、保险体检费100元、服装费600元（军训服装及统一制服）、生活费200元，报录费100元。