如今各种培训机构都群策群力、挖空心思想如何走在他人前面最大可能的占领市场，如何吸引消费者，如何留住消费者，为此，各种营销手段、市场动作相继出台，而上海昂立少儿教育认为教育行业最重要的是要突出专业和诚信，才能留住消费者的心。

昂立少儿教育认为首先要了解市场，了解消费者的心理。如今的家长和学生有比以往更多的选择，货比三家的心态比比皆是，比学校环境、比硬件设施、比教师教学水平、素养；比服务；比教学体验……消费者越来越精明，越来越挑剔，他们对某一品牌的忠诚度也必定会降低。另一方面，“劳心者治人，劳力者治于人”的传统思想仍处主导地位，导致大部分家长急功近利，过分注重培训机构对学生成绩、升学率的影响，而忽略其他能力的培养，如：独立思考能力，动手能力，沟通能力，甚至是待人接物的礼仪。其次，学会向竞争对手学习，保持超前思维，并抓紧落实，是保持竞争力的关键——“人无、我有；人有，我精”专业、诚信落到实处，主要有以下几部分：

一.??校区设施：

1.安全：安全是大部分家长第一注重的因素，尤其是幼儿园学生。每个校区都应尽量消除安全隐患，如：课桌凳椅是否是圆角，是否加防撞角；水池旁是否有防滑垫；楼梯设置是否合理；是否有急救箱；是否有人懂得简单急救……这一切都会突显办学机构是否专业。

2.环境：第一印象至关重要，甚至会影响消费者的决定。首先校区必须清洁，墙面没有涂鸦，厕所无异味；色调鲜艳、装饰活泼，适合少儿审美；如以英语教学为主，那装修可以偏洋味，突显国际性，增加国际地图，各个国家标志建筑或地点等。

3.硬件设施：硬件主要反映在教具设备上，使用黑板还是白板，使用无尘粉笔还是传统粉笔；校区有无无线网络；有无电脑、投影仪；设备更新周期大概是多少？总之，细节决定成败，消费者看到的每个细节都可能会决定他的去留，突显我们的专业，想他人之未所想，才能让消费者尽早打消顾虑，把孩子托付给我们。

二．运营销售：

1.一线销售：

如今的销售手段多种多样：网络推广、地推、盲呼等等，但普遍发现转介绍是我们最主要的销售方式，由此可见，口口相传这种传统方式确实是成功率最高的一种。沪上著名的早教产品“巧虎”也是采用“亲朋好友介绍”。这种通过他人之口进行宣传和销售的方式，必须建立在良好口碑、过硬品牌的基础上，要达到这样的目的同样需要突显专业和诚信。

首先，销售人员的语言、沟通技巧必须专业；对产品的陈述必须专业；处理消费者特殊需求的方式必须专业；引导顾客消费的手段必须专业。其次，销售人员更要讲究诚信，不能只站在自己销售目标的立场，随便做无谓的承诺，做一些虚假宣传，当前的蝇利可能会变成之后的祸端。不同于日校的“求同”，培训机构更应该“求异”，每个消费者都有自己的需求、自己的要求，我们应该站在他们立场，为他们提供多样化的产品，而当前的麻烦可能会变成日后不俗的口碑。

2.校区管理：

有序的管理是保障校区正常运营的基础，分工必须明确，工作流程必须清晰，高效、有执行力，有效的管理可以大大降低一个校区的损耗。

3.有效沟通：

如今是团队合作的年代，没人能孤军奋战，校区的销售、行政、老师，校长、乃至保安、保洁，虽然分工不同，但同为昂立人，有效沟通是校区运营的润滑剂。大家必须互相尊重、互相协作、互相理解，才会使校区有良好的工作氛围，从而给消费者良好的体验。

三．核心产品：

1.教材配备：现今是买方市场，针对这一现象，我们应该在打出拳头产品的同时突显多元化，能让消费者有更多选择，从而最大限度的留住家长和学生。到底是做成“大超市”还是做成“精品店”一直是我们争论的话题，我想说，我们昂立少儿应该集合两者的优点，即“多样化选择”和“高品质”，这并不矛盾，所以在教材配备上，我们应该多做调研，多做学习，开发出满足不同人群的多元化产品。

2.教师教学：教师始终是培训机构的核心竞争力，是否有专业的素养，专业的发展。但除此之外，还是远远不够的，经常有人说，培训机构只能做到“教书”无法做到“育人”，对此我持否认态度，教书效果立竿见影，而育人却是润物细无声，作为教师，你永远无法想象自己的一句话、自己的一个举动无形中可能会影响到一个孩子的一生，即使你只是个培训机构的教师。所以教师除了要有过硬的专业功底外，更需要有超强的耐心、爱心、责任心，需要有一身正气，能够欣赏所有的孩子，包括日校老师眼里的坏孩子、怪孩子。

四．服务体验：越来越多人意识到，培训机构慢慢变成了“教学服务机构”，服务的比重正在逐年加重，而服务体验也应贯穿始终。

1.消费前：应该视所有未消费的顾客为潜在消费群，不管是开大奔的，还是踩黄鱼车的，我们给到的服务应该是一样的。分班测试不能流于形式，意见必须中肯而真实；免费试听不能以消费为唯一目的。

2.消费中：校区必须给家长和学生家的感觉，所有工作人员都会用微笑装扮自己。销售必须能够认识并叫出所有在读学生的名字，老师必须能够了解自己每个学生的喜好、特点及学习情况；每个学员必须有阶段性学习报告及学习建议；校区必须开设家长休息区，甚至提供给家长专业的辅导建议，让家长参与其中；还要打好感情牌，节假日、生日、毕业、升学，我们都积极参与。

3.消费后：消费后的服务是很多机构忽视的一块，有效的后续服务会带来新的消费契机。利用有良好消费体验的家长和学生进行适当宣传，效果会事半功倍，如：成果展示会，毕业生联欢会，节庆活动免费体验等。

只有给消费者专业、诚信的企业形象，才能让消费者有兴趣了解你，从而加入你，进而喜欢你、甚至宣传你。只有给消费者专业、诚信的消费体验，才能真正达到两方面的共赢，真正树立起昂立少儿的品牌。