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TQM全面品质经营管理

课程目的：

全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序，协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化，变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程（如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等）的运作效率和效果，降低失误和故障率，企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率，从而增加销售额。因此，它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

课程大纲：

一、TQM诞生背景与严谨历史

二、为什么要采用TQM质量方法

VOC客户之声

质量成本

TQM和零缺陷

TQM和ISO9000

三、什么是TQM

TQM的含义

TQM八大原则

PDCA、戴明和TQM

TQM的特点和关键特性

PDCA管理循环

TQM管理中的三个“零”的目标

●零缺陷

●零污染

●零意外伤害

四、TQM的管理基础工作

标准化工作

质量信息工作

质量责任制

质量目标管理

看板管理

五、TQM成本管理

质量成本定义

质量成本项目设置和分类

质量成本管理

全面质量成本管理

六、TQM改善工具

排列图的介绍与实际练习

因果分析法的介绍与实际练习

对策表方法的介绍与实际练习

分层法的介绍与实际练习

相关图法的介绍与实际练习

统计分析表方法的介绍与实际练习

直方图方法的介绍与实际练习

工序能力指数的介绍与实际练习

控制图的介绍与实际练习

其他方法简介

七、TQM是现代企业的生存之道

力量在于整个流程

在企业中开展TQM的八大步骤

开展TQM的关键成功因素

【纳兰咨询顾问】

纳兰客户：

1、博世（全球第一大汽车技术供应商）

2、电装（电装是日本排名第一的零部件及系统的顶级供应商，丰田的嫡系）

3、爱信精机（世界第九大汽车零部件生产商，爱信的变速箱最出名，丰田的嫡系）

4、大陆集团（德国，全球第五大汽车零部件供应商，制动系统和马牌轮胎）

5、天合汽车集团（世界汽车安全系统的先驱）

6、伟世通（全球汽车电子供应商中处于领军地位）

7、江森自控（汽车配件和建筑设施方面居世界领先地位）

8、德尔福（全球领先的汽车与汽车电子零部件及系统技术供应商）

9、西门子（目前已经成为德国大陆的一部分了，专攻汽车电子）

10、麦格纳（全球第三大、北美第一大汽车零部件供应商）

11、矢崎（汽车行业最大的线束生产供应商）

12、伟创力（世界顶尖生产制造业供应商）

13、法雷奥集团（为世界领先的汽车零部件供应商）

14、采埃孚（全球汽车行业的合作伙伴和零配件供应商，专业提供传输、转向、底盘系统等汽车零配件）

15、康明斯（康明斯是全球最大的独立发动机制造商）

16、松下飞利浦光宝华宝顾问合作机构

中石油、中海油、宝钢、鞍钢、上汽、联想、华为、中铝、三一重工、美的、联想、三星等几百家企业。

纳兰企管咨询顾问：Lucy.Zhang 纳兰企管在线咨询QQ：

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