第

一

天

1、8D背景

1.1  8D由来、定义

1.2  8D的作用与价值

1.3  8D在各行业的应用

1.4  贵司采用8D现状与存在问题

2、8D步骤详解

2.1  8D之D0步骤：问题/现象，紧急反应措施（质量负责人）

2.1.1          D0准备工作（问题接受/确认，外部与内部、紧急反应行动ERA、启动8D的基准、D0要点）

2.1.2          工具应用方法解析：不合格报告、检验报告、顾客反馈、小组评议/头脑风暴、直方图/帕累托图、

排列图/柏拉图、控制图、CPK分析

2.1.3          D0步骤案例分析（结合贵司案例，引导学员分析-贵司提供案例）

2.1.4          D0步骤案例演练（课堂练习：顾客问题及影响的识别与分析）

2.1.5          自由提问、交流

2.2  8D之D1步骤：小组成立（谁来成立？谁来参加？）

2.2.1          D1成立8D小组（多功能小组、职责/任务/资源、小组成立检查表、组长的重要性）

2.2.2          D1步骤案例分析（评估贵司以往案例，引导学员正确成立8D小组）

2.2.3          D1步骤案例演练（分3组，成立“特定问题”的小组，汇报，评比）

2.2.4自由提问、交流

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第

二

天

2.3  8D之D2步骤：定义/描述问题（怎样描述问题？定性与定量、组长作用）

2.3.1          工具应用方法解析：不合格报告、检验报告、顾客反馈、小组评议/头脑风暴、逻辑树、因

果图、5Why、FMEA

2.3.2          D2步骤案例分析（评估贵司案例，引导学员分析-贵司提供案例）

2.3.3          D2步骤案例演练（分3组，演练汇报，评比）

2.3.4          自由提问、交流

2.4  8D之D3步骤：开发临时控制行动ICA（ICA概述、ICA步骤、验证ICA）

2.4.1          工具应用方法解析：头脑风暴、帕累托图、控制计划、SPC控制图、统计相关性、统计测

量、回归分析、风险评价

2.4.2          D3步骤案例分析（评估贵司案例，引导学员分析-贵司提供案例）

2.4.3          D3步骤案例演练（分3组，针对“特定问题”开发临时措施，演练汇报，评比）

2.4.4          自由提问、交流

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第

三

天

2.5  8D之D4步骤：定义和验证问题的根本原因（概述、根本原因定义）

2.5.1          D4准备工作（问题接受/确认，外部与内部）

2.5.2          工具应用方法解析：头脑风暴、因果图、5Why、是/不是矩阵、过程流程图、DOE、统计测量

2.5.3          D4步骤案例分析（结合贵司案例，引导学员分析）

2.5.4          D4步骤案例演练（分3组，开发“特定问题”的根本原因，演练汇报，评比）

2.5.5          自由提问、交流

2.6  8D之D5步骤：选择/验证永久性纠正措施PCA（概述、方法）

2.6.1          工具应用方法解析：头脑风暴、七步法、标准矩阵、风险评估、过程能力研究

2.6.2          D5步骤案例分析（评估贵司案例，引导学员分析）

2.6.3          D5步骤案例演练（分3组，完成验证措施制定，演练汇报，评比）

2.6.4自由提问、交流

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第

四

天

2.7  8D之D6步骤：执行和证实PCA（概述、方法）

2.7.1          工具应用方法解析：头脑风暴、甘特图、过程流程图、佩恩特图、趋势图、柏拉图/排列图/帕累托图

2.7.2          D6 步骤案例分析（结合贵司案例，引导学员分析）

2.7.3          D6步骤案例演练（分3组，演练汇报，评比）

2.7.4          自由提问、交流

2.8  8D之D5步骤：防止问题再次发生（概述、方法、领导责任）

2.8.1          工具应用方法解析：头脑风暴、过程流程图、控制计划、柏拉图/排列图/帕累托图、SPC、FMEA、风

险评估、防错

2.8.2          D5 步骤案例分析（结合贵司案例，引导学员分析）

2.8.3          D5步骤案例演练（分3组，演练汇报，评比）

2.8.4自由提问、交流

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第

五

天

2.9  8D之D8步骤：表彰小组和个人的贡献（概述、目的、意义、关闭、总结、激励）

2.9.1工具应用方法解析：头脑风暴、看板管理、PDCA

2.9.2          D8 步骤案例分析（结合贵司案例，引导学员分析）

2.9.3          D8步骤案例演练（分3组，演练汇报，评比）

2.9.4自由提问、交流

   3.0   实战应用：结合贵司的问题，带领大家完成2个问题的8D报告（实例）

      3.0.1 基本工作流程：分组准备，选择问题，定义问题，描述问题，遏制行动/ICA制订、根本原因确定、纠正措施确定、纠正措施验证、完善FMEA、控制计划、标准化管理、小组总结/庆祝

      3.0.2 选取一个组长，由组长负责8D过程，刘老师全程支持与点评，协助大家通过实战应用的方式理解和掌握8D报告工作。

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