ITIL V3优质讲师（APMG授权的ITIL全球认证讲师）? IT

服务管理落地实战课程讲师?国际a软考知名讲师?PMP优质

讲师?知名大学本科毕业，毕业后就职于PCCW公司。8年IT职

业培训生涯，5000学时授课经历，国内IT培训出色讲师。具有丰富

的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。完成20多个大中

型项目，在项目管理、IT运维管理、IT服务管理、ITIL及落地实

战、机房管理等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任项

目总监及管理顾问。为国内多个行业进行ITIL、IT服务管理实战等

课程的培训，全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重，深入浅

出，讲课诙谐幽默、气氛活跃，在授课过程中更强调管理意识的启

发，深受广大学员好评。?1.所取得的证书与资质

ITIL APPROVED TRAINER (ITIL全球授权讲师)? 美国项

目管理协会PMP认证?国际APMG组织IT服务管理资格认证

（ITIL V3）? RedHat Linux（RHCE）认证? Oracle

database 11g administrator Certified Associate认证? Cisco

Certified Network Associate认证? OSTA全国计算机信息高新技

术网络工程师认证（国际a职业资格三级）?2.熟悉领域与专长

IT服务管理：擅长IT服务运营模块的管理，包括流程建设、服

务台建立及运营管理等；?IT项目管理,涉及PMBOK、项目需求

收集、分析、进度等约束的控制。?3.主要规划经历

2006-2010 曾负责PCCW公司某地机房建设的管理及建成后的

运营管理。?2010-2011 任某银行服务管理项目组变更经理负责

建立并优化事件管理、问题管理、变更及发布管理、访问管理等流

程。?2011-2012 参与某银行的全国数据大集中项目，负责问题

管理模块的相关工作。?2012-2014参与某银行数据中心IT服务

管理平台建设项目负责流程及服务台的建设及运营管理工作，所建

流程为服务请求、事件管理、事态管理、问题管理、访问管理、变

更及发布管理、知识库管理、短信及公告、值班管理等流程的建设

及优化。?2014-至今 任北京某软件公司ITSM落地项目项目总

监，PMO负责人，负责项目群管理，负责公司项目管理制度及人员

管理制度的制定、撰写；负责项目人员考核及项目考核；协助拟定

公司战略发展规划，制定市场发展战略以及市场发展目标；重大项

目的项目需求收集、ITSM流程建设、服务台落地解决方案制定等。

4.培训经历

贵州银行、中国银行、中信银行、南天软件、软通动力、捷先科

技、某武器研究所、新华保险等；?曾为贵州银行进行 IT 服务管

理实战内训及咨询，其内容包括：服务台的建立，事件流程、故障流

程、变更流程、资产和配置流程的落地方案等；?曾为中国银行

服务台运维流程及管理提供咨询及优化方案；?曾任新华保险运

维管控项目项目经理，在后期改造项目中为其提供 IT 服务管理咨询

及解决方案，其内容包括：ITIL 流程落地、组建服务台、ECC 监控

大厅功能部署设计、持续性管理方案、机房 3D 模型效果等;?曾

任某武器研究所 ITIL 落地项目的项目经理，负责实施统一 IT 运维

管理平台，平台内容包含了 IT 监控模块、流程管理模块、自动化管

理模块及数据展现模块；