莆田主流淘宝天猫客服培训上

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　　莆田主流淘宝培训之淘宝客服技巧培训课件流程的重要性

　　2015年淘宝年中大促活动开始了，除了准备好我们的货源外，最重要的准备应该是我们的客服，淘宝客服的好坏甚至可以决定淘宝店的生存，hishop玩转淘宝教淘宝店主学会淘宝客服技巧培训方法。

　　淘宝客服培训

　　员工培训是一个公司前端工作的基础，针对容服培训防如此。一般而言，针对员工培训主要分为新员工和老员工培训两大块，下面分享一些淘宝客服技巧。

　　新员工:文化输出十业务梳理。新员工的培训是整个培训的重要环节.可以在培训期间及时发现新招这批员工的素质和能力，对于不适合的人员做到及时淘汰。

　　新员工培训内容主要包含企业文化培训和业务知识量方面。在业文化方面，基本每个公司都会对员工进行一个公司情况介绍以及有关公司的文化氛围梳理，这是让员工获得认同感的重要一步。其次就是业务知识的梳理，针对电商客服主要所应对的产品咨询问题是最常见的培训内容以及客服工作流程。在新员工培训中店铺产品体系培训是重点，主要针对产品品牌介绍、尺寸、搭配、材质等待一切顾容常见问题进行培训。对于新员工培训，有个计划表可供大家参考:

　　老员工:回炉+提升。如果说新员工的培训主要是学技巧，老员工的培训则集中在了战术上。对于，年以上的老员工，离开培训有段时间，在日常工作中由于信息传递问题，部分业务知识更新后未能及时领悟或者店铺改变运营策略后的容服配台方向都需要定时间与老员工进行分享。新员工培911之初只是针对业务的常握，而老员工回炉培训中主要是在沟通技能和术语上的提升，比如对于主动营销方面的培训，需要根据当季顾客的购物心理变化作出及时地调整，比如新产品发布后应该做哪些后续完善工作等。1-2周的产品怕理和业务提升。对于老员工提高自身技能是很重要的。在此，对于有条件的商家建议可以成立容服部的培训部门进行统一的员工工作管理。

　　无论是新员工还是老员工，有关职业生涯的升职培训都理对其里要的激励制度。其培训内容大多以如何带领团队，如何改变固有思想模式，如何应对各种工作上的挑战等。对于一般客服而言，大多还是工作在一线，而升职培训是储备干部的前戏，主要的培训还是集中在组织能力上，例如:如何激励组员、如何分析数据变化、如何进行合理的排班等。

　　淘宝客服培训流程

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　　莆田中宏主流电脑培训学校

　　开设有：电脑办公培训、淘宝培训、PS平面设计、ps培训、美工设计班、淘宝美工培训、广告设计培训班、室内设计培训等，一对一教学，实战操作，欢迎来校咨询

　　招生对象

　　入学没有学历要求，0基础开始教学，特别适合刚出校门的学生及有志于从事平面美工设计方面工作的社会人员从基础开始系统全面的学习。

　　上课时间

　　上午9-12，下午2-5，晚上7-9(三个时间段自由组合)

　　全日制，业余制，晚班，周末班，上课时间自由调整，一对一课程制管理。

　　一对一教学，小班制综合提升!全程实操为主!

　　课程优势

　　1：零基础即可入学，零起点直达就业水平

　　2：一对一教学，小班制综合提升，保 障学习效果，确保学习质量

　　3：名师面授，提高学习效率，确保有学必会

　　4：边学边做，学完后，学员相当于拥有实际工作经验

　　5：试用期免费指导，碰到问题可以问任课老师，我们会帮你顺利渡过试用期

　　爱迪生说:“失败也是我需要的，它和成功一样对我有价值”失败是人生常常要面对的，无论是谁，都不敢说自己终生与失败无缘，如果人生注定要与失败打交道，那就要学会做一个善败者。《孙子兵法》说:善败者不乱，不能因为失败就丧失信心和拼搏精神。人生可以失败，但不可以被击败，精神和气魄才是真正的胜利，信念是人生的太阳。失败不失志，不言放弃，失败不失智，冷静面对，失败不失勇，哪里跌倒，就在哪里站起来，只有坚持，你才能继续前进，收获成功。

　　目　　标：学完后具备现代企事业单位要求的全面电脑办公应用能力及互联网商务操作能力，可胜任办公室文秘人员工作，人事文员，行政文员，仓库文员，财务文员等商务人员。

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