面对淘宝年中大促，我们的客服准备好了吗?淘宝客服工作流程中，最前面的应该算是淘宝客服售前工作，hishop玩转淘宝认为淘宝客服售前流程可以简单的分为下面六步：

　　5、属性搜集：

　　这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。

　　一般而言，我们可以搜集的信息包括：

　　1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)

　　2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)

　　3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)

　　4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。

　　这些信息有一些是客服可以在聊天过程中搜集，有一些是可以自动获取的，而除了这两种搜集信息的方式，还可以创建调查问卷，引导用户填写这些信息，而相对应的可以给予填写调查问卷的客户一些优惠劵之类的。

　　6、询单分析：

　　很多人在订单完成后就认为结束了，其实不然，这最后一步的订单分析其实很重要，我们可以衡量客服工作的质量以及今后工作的改进等。

　　询单分析需要关注的数据要素：

　　1)客户流失主要由于哪些原因引起(归档类型——价格、服务、不包邮等)?

　　2)为什么有老客户过来询问最终没有购买?

　　3)各种商品如果存在转化率的巨大差异，是由什么引起的?

　　4)对问题采取对此之后，问题是否有得到改善?

　　莆田中宏主流电脑培训学校 地址：莆田市城厢区恒信大厦凤凰山公园对面中信7楼

　　莆田中宏主流电脑培训学校

　　开设有：电脑办公培训、淘宝培训、PS平面设计、ps培训、美工设计班、淘宝美工培训、广告设计培训班、室内设计培训等，一对一教学，实战操作，欢迎来校咨询

　　招生对象

　　入学没有学历要求，0基础开始教学，特别适合刚出校门的学生及有志于从事平面美工设计方面工作的社会人员从基础开始系统全面的学习。

　　上课时间

　　上午9-12，下午2-5，晚上7-9(三个时间段自由组合)

　　全日制，业余制，晚班，周末班，上课时间自由调整，一对一课程制管理。

　　一对一教学，小班制综合提升!全程实操为主!

　　课程优势

　　1：零基础即可入学，零起点直达就业水平

　　2：一对一教学，小班制综合提升，保障学习效果，确保学习质量

　　3：名师面授，提高学习效率，确保有学必会

　　4：边学边做，学完后，学员相当于拥有实际工作经验

　　5：试用期免费指导，碰到问题可以问任课老师，我们会帮你顺利渡过试用期