莆田淘宝网店客服话术培训

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莆田淘宝培训分享网店客服话术大全之售后安抚

售后一直是众多客服最头疼的一块，因为总是要面临各种大大小小的问题，一个衣服上的小线头可能都会让客户跟你扯上半天时间，如果一句话处理不到位那就是直接导致客户给差评或者流失的严重后果，但是显然还是不要抱着宁可不说也不说错的思想，这样始终是解决不了实质的问题。所以好好来学一学售后话术吧!

情况一：这衣服和图片上有色差啊!

我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?

(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)

情况二：衣服穿着不合身，怎么办?

亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)

(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)

情况三：东西怎么还没到，怎么这么慢?

亲，您先别着急!您的宝贝从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!

(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)

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莆田中宏主流电脑培训学校

开设有：电脑办公培训、淘宝培训、PS平面设计、ps培训、美工设计班、淘宝美工培训、广告设计培训班、室内设计培训等，一对一教学，实战操作，欢迎来校咨询

招生对象

入学没有学历要求，0基础开始教学，特别适合刚出校门的学生及有志于从事平面美工设计方面工作的社会人员从基础开始系统全面的学习。

上课时间

上午9-12，下午2-5，晚上7-9（三个时间段自由组合）

全日制，业余制，晚班，周末班，上课时间自由调整，一对一课程制管理。

一对一教学，小班制综合提升！全程实操为主！

课程优势

1：零基础即可入学，零起点直达就业水平

2：一对一教学，小班制综合提升，保障学习效果，确保学习质量

3：名师面授，提高学习效率，确保有学必会

4：边学边做，学完后，学员相当于拥有实际工作经验

5：试用期免费指导，碰到问题可以问任课老师，我们会帮你顺利渡过试用期

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报名地址：莆田市城厢区恒信大厦凤凰山公园对面中信7楼

重要的是调整自己，如果改变不了现实，我们就改变自己。成功是美丽的，但人生中有许多的事，付出了未必成功，其实，只要自己付出了，没有成功也是收获。如果把追求成功看做是开花结果，那成功就是果实，追求就是花开到结果的美丽过程。有一句这样的诗:“天空没有鸟的踪迹，但我已经飞过。”并不是每一朵花开，都收获果实，只要绽放过美丽，就是无憾的人生。

上课时间：上午9-12，下午2-5，晚上7-9（三个时间段自由组合）

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乘车路线：1路、3路、8路、9路、12路、21路、28路、29路、52路、53路、55路、202等到凤凰山站下车

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