莆田淘宝培训需要学习什么内容

　　莆田主流技术教育

　　开设有：电脑办公培训、淘宝培训、PS平面设计、ps培训、美工设计班、淘宝美工培训、广告设计培训班、室内设计培训等，一对一教学，实战操作，欢迎来校咨询

　　报名地址：莆田市城厢区恒信大厦凤凰山公园对面中信7楼

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　　客服的工作分为几个方面：

　　一、客户沟通与销售技巧

　　二、包装商品及发货

　　三、快递处理

　　四、处理售后

　　五、统计销售

　　六、其它工作

　　重点：客服沟通与销售技巧

　　1:态度决定一半?热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。

　　2:表达统一周全,表达准确、耐心周到、预先告知。

　　3:语气专业轻松?专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏(因各家销售特点而异)。

　　4:技巧灵活严密?保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。

　　5:售后周全诚恳?快速处理、满意处理把售后成本降低到最小(别忘记人员成本哦)

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　　培训内容

　　1. 注册开店及规则:

淘宝总体介绍，注册技巧，店铺及其产品定位，如何寻找货源以及进货，淘宝开店规则以及心态，热门网店特点分析，网店开设策划，网店经营模式定位

　　2. 产品的发布及描述：产品发布的操作技巧，产品关键字的筛选，淘宝网SE0搜索的规则，产品分类和上架技巧，产品上架与促销活动以及供应链的关系

　　3.

网店装修和经营技巧：淘宝店铺装修模板的选择和使用。店铺页面的营销设置，产品的分类以及布局，网店美观及视觉营销设计和经营技巧,产品页面视觉营销和布局

　　4.

促销工具以及合理使用：促销经典案例解析，促销的折扣选择，促销页面色彩选择和文案设计,产品营销方案设计、产品定价策略;常见网店营销手段讲解，网店常见交易纠纷处理技巧，网店服务平台应用;网店B2B，C2C搜索排名优化讲解。

　　5.

站内免费推广：淘宝搜索引擎的运作原理，淘宝搜索权重规则，获得流量的渠道以及技巧，如何增加客户停留时间，最佳成交时间段分析，如何提高流量，如何提高销量，淘宝排名优化，如何打造爆款以及活动的参加(

　　1、淘宝活动聚划算、淘金币 2、主题促销活动、分消平台、VIP活动、新品活动、爆款产品设计 3、免费体验中心、钻石展示平台

4、淘女郎、帮派、论坛等)

　　6. 淘宝直通车: 淘宝直通车运作规则，直通车地域调整技巧、时间调整技巧，如何有效防止消费异常，直通车展示位排位技巧

　　7. 量子统计与数据分析：通过量子数据分析用户黏度、喜好，分析店铺人气产品、推广效果，如果运用数据做好店铺销售管理工作

　　8.

客服话述与接单和管理：客服接流程。疑问解答系统建立，买家的性格分析，中差评的处理技巧，差异化沟通、提高销售客单价和转化率技巧，售前、售中、售后流程分析和管理。

　　9. 网店运营管理:

网店开设完整策划方案设计，产品策划、服务体系建设、团队搭建、营销体系建设、营销考核体系建设、物流体系管理、安全体系管理、风险体系建立、运营管理体系建设、会员管理系统建设等等

　　10. 淘宝PS图像处理:

熟练掌握PS在图像编辑、图像合成、校色调色及特效制作四大部分的技巧以及配合其他软件的应用，应用于人物、动物、物品、文字等处理

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　　招生对象

　　入学没有要求，0基础开始教学，特别适合刚出校门的学生及有志于从事平面美工设计方面工作的社会人员从基础开始系统全面的学习。

　　上课时间

　　上午9：00-12：00，下午14：00-17：00，晚上19：00-21：00(三个时间段自由组合)

　　全日制，业余制，晚班，周末班，上课时间自由调整，一对一课程制管理。

　　一对一教学，小班制综合提升!全程实操为主!

　　课程优势

　　1：零基础即可入学，零起点直达就业水平

　　2：一对一教学，小班制综合提升，保障学习效果，确保学习质量

　　3：一对一面授，提高学习效率，确保有学必会

　　4：边学边做，学完后，学员相当于拥有实际工作经验

　　5：试用期免费指导，碰到问题可以问任课老师，我们会帮你顺利渡过试用期

　　

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