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开淘宝网店不管是新手卖家还是老手的卖家，都无可避免的会遇到顾客退货的情况，往往退货都会让店长非常的郁闷，尤其是一些小卖家好不容易出售了一个宝贝还退货...那么辛苦得来的单子说没就没咯!

淘宝网店作为一个网上购买的平台，客户在没看到实物的情况下购买，因此难免会遇到退货的现象也属于正常，但是如何稳妥的处理这些退货单，从中吸取经验教训才是卖家应该考虑的重要问题!本文主流电商淘宝培训小编整理了一些如何处理买家退换货技巧分享给大家。

使用技巧：

一、熟悉《淘宝买家守则规范》

不管遇到什么间题都不用担心;要想把自己的网店经营成功，《淘宝买家守则规范》是必备的。在网页就要说明退货步骤，并友情提示顾客在购买商品时通读守则，特别要注意的几点是:

1,消费者在收到快递时要当场验货，用来确定不是由于运输而出现的商品磨损;

2,消费者收货后在有效期限内(通常是7天以内)可以申请退货，超过期限内视为无效;

3，要求的退货必须在还没有使用的前提下，并且商标完好无缺;

4，针对不是在质量承保范围内的退货单，须消费者自己支付运费;

二、询间原因，并记录下来在与消费者谈论退货间题时

第一要要弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题，最后询间消费者处于什么原因要求退货。为了有利于以后对自己工作的统计和总结，自己可以详细记下每次买家要求退货的具体缘由，这样就可以有针对性改变自己的销售方案来尽量避免退货的发生。

三、从退货原因中吸取经验教训，然后制定措施解诀间题阶段性地总结退货原因。

这有助于大家发现自己产品存在的一些问题，进而采取相应的措施解诀间题，提升商品的成交量，减少退货间题的发生。例如如果因为产品色差的缺陷导致买家退货，那么以后再买这种商品时在以后销售这就首先要向消费者解释存在这样的毛病，可以在实际生活中生活找类似的颜色向买家具体说明，从而尽量避免因此而导致的退货问题。

注意事项：

1、语气态度要亲和，要给买家留个好印象

2、买家购买前要温馨提示阅读本店的规则

总之我们开淘宝网店要清楚一个问题，那就是淘宝开店遇到退换货的情况是正常现象，不管什么情况下我们都不能消极对待，要以热情的态度来服务买家，就算退货时原因不在我们自己身上，但是货物是从你这购买的，我们就得对客户负责，这样我们就赢得了优质的服务质量，这是淘宝网店生存的根本。

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