精锐教育通过近10年的发展，已经成为中国教育培训行业巨头之一。那么，那么，精锐教育如何做到“人无我有，人有我优”成为行业翘楚，如何做到与同类机构的“差异化”？精锐教育集团研发中心高级总监马牧原此进行了专业的解答。

首先，马牧原告诉我们，从学生进入精锐开始，就要经过学习习惯测评、学科测评、入学指导课、新生家长会等服务流程，精锐的教研团队才会根据之前收集的数据，为学生匹配老师并制定定制化的《学习力报告》。在“互联网+”时代，精锐会时刻关注科技发展，注重研究通过互联网技术对个性化教学的各个环节进行优化，并会持续提升针对老师和家长学生的服务。

其次，发展至今，精锐教育始终将服务标准化和客户满意度视为重中之重。精锐针对教学和服务的标准化，独创“i精锐·学习管家教师版”和“i精锐·学习管家学生/家长版”，可以说是教辅机构服务标准化的一大突破。

精锐教育还特别设置了客户满意度中心。这个部门的职责是对于客户的投诉、反馈，在第一时间做出处理。对于一些共性问题，客户满意度中心将分析问题症结，并对公司的服务流程、服务方式给出优化意见。

第三，精锐教育是建立在创始人张熙老师提出的“学习力”理念基础上的。学习力包括三个方面，激发孩子的学习动力，提升孩子的学习能力，培养孩子的学习毅力，从而形成让孩子爱上学习的正循环。授人以鱼，不如授人以渔。马牧原强调，无论是实践学习力理念，还是实现教学个性化和服务标准化，都需要互联网技术和教研产品的支撑。

提到精锐教育集团的愿景，马牧原表示，精锐教育将在打造高端教育品牌的道路上持续创新、不断突破，开发世界一流的O2O智能学习平台，打造“教育行业的苹果公司”！