一、什么是客户服务管理师

通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。简单的说就是在向客户提供产品和服务的交易过程中对客户服务活动实施管理的人员。

二、客户服务管理师的职业前景

随着市场竞争的日趋激烈，企业的生存与发展已逐步从营销拓展型转向客户服务型转变。目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过3000万

人，但远远不能满足市场的需求。同时，已经从事客户服务行业的人士也急需规范、系统的培训，具有高素质的客户服务管理人才，其待遇节节攀升，不少地方甚至

出现高达万元的月薪，真正的高新白领人士。据国外机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100％。客户服务管理人员与客户接触密切，会直接影响到企业的服务品质，从而影响到企业的生存和发展。因此，随着市场化程度的提高，客户服务管理人员在企业中的重要性和数量正不断提高。

三、培训对象

1、各类企业中从事客户服务管理、咨询投诉的各级工作人员；

2、各类企业中的中、高层管理人员及市场销售人员后服务；

3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生。

四、客户服务管理师培训内容

客户服务职业道德基本知识、客户服务基础知识、相关法律法规知识、客户服务策划、客户服务提供、客户服务改进等。

五、培训价值

——通过系统培训学习，维护并巩固企业与客户的关系，不断提高企业的服务水平。

——提高客户投拆处理技巧，为企业营造最佳的经营环境。

——掌握服务管理水平，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持。

——定期参加博思达客服经理精英沙龙，共享人脉资源平台。

六、收费标准

1、客户服务管理师（一级）：6980元/人（含报名费教材费培训费考试认证费）；

2、客户服务管理师（二级）：3980元/人（含报名费教材费培训费考试认证费）；

3、客户服务管理师（三级）：2180元/人（含报名费教材费培训费考试认证费）。

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