余杭区春华教育
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招生对象：
零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
培训目标：
从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
就业方向：淘宝店主，淘宝客服
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学习热线 |
１８８－５８２２——５３８３（周）微信同号 |
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学习中心 |
余姚阳明东路49号 |
欢迎来电、来校、在线客服咨询最新开班课程信息，以上课程常年招生，每月开班，上课时间有全日制，也有业余班，包教包会，学会为止。
淘宝精品班M1-M4
招生对象：
（1）淘宝网店，淘宝商城店主
（2）想从事淘宝美工职业，自己想开店，淘宝新手卖家、淘宝开店创业、淘宝小卖家、对淘宝爱好者
培训目标：
从零开始，学会网上开店，交易双方实务操作、店铺设置等；学习图片处理、上传、文字描述、宝贝分类、公告设计、店标设计、风格定位、宝贝模版设计等店铺美化装修，详细讲解了店铺的定位、常规经营、经营要点、宣传推广、经营秘诀等。学完能够独立开设网店，熟悉日常运作，精通淘宝美工，掌握淘宝各类促销手段和推广方法，能对企业级网店进行运营。
课程内容：
第一阶段：电商运营
1、淘宝账号注册（账号注册、支付宝注册、实名）
2、开店（店铺申请注册、开店、店铺基本设置）
3、淘宝页面的熟悉（首页、频道页、聚划算、试用中心、天天特价等活动页面）；
4、图片空间（如何上传图片、创建图片文件夹、替换图片、复制图片链接）
5、上传宝贝（商品上架、宝贝分类管理）
6、运费模板设置
7、卖出宝贝及评价管理、留言管理、仓库管理
8、打折工具（如何使用第三方工具打折）
9. 千牛的使用（千牛使用方法及技巧、客服接单技巧）
10. 销售订单（销售订单改价、点击发货、交易成功回评）
11. 活动报名（简单小活动的报名）
12. 数据分析（数据统计工具的使用）
13. 淘宝规则、退货交易处理、网络安全等
第二阶段：网店美工设计精品（图片处理和店铺装修）
1、Photoshop （PS）图像处理及特效制作
2、FLASH动画制作
3、Illustrator（AI）图形设计制作
4、Dreamweaver（DW）网店模版等排版布局设计，HTML、DIV等
5、网店店铺装修（店铺首页、店招、导航、海报、主图、主图视频、产品详情页等）
6、视觉设计 （色彩搭配、版式设计、淘宝字体设计等）
第三阶段：网店运营推广
1、产品优化（标题选词、宝贝详情页、手机详情页制作、橱窗推荐、商品上下架时间管理）
2、第三方工具推广（了解常用的第三方工具，如：打折工具等的使用方法和技巧）
3、售后问题（高效率的处理售后、如何对付**客户、如何对付职业差评师）
4、直通车（关键词筛选、质量得分优化等操作方法）
5、淘宝客（招募淘宝客方法和佣金设置技巧）
6、钻石展位（钻石展位的操作方法和技巧、预算的计算方式）
7、如何引免费流量、提高转化、自然流量与排名优化
8、生意参谋（原：量子恒道）、数据魔方、行业分析、数据分析
9、聚划算、打造爆款全流程、视觉营销等
10、活动策划（双十一、双十二等官方活动报名、活动预算、活动数据分析）
11、刷单操作及技巧等
就业方向：淘宝店主、淘宝运营、美工、平面设计师、广告设计、视觉运营、设计总监
春华教育集团杭州校区坐落在杭州市（新浪博客：http://blog.sina.com.cn/hzchinwincg）“IT心脏”文三路电子信息一条街，地处市中心繁华路段，交通十分便利。校区面积达1800多平方米，宽敞舒适，拥有6个机房，7个教室，同时还拥有多间画室、多媒体教室、图书馆、多功能厅、学生活动区等，教学设施一应俱全，并且采用小班制教学，确保良好的教学环境以及高效的教学质量。同时，校区还拥有深厚的教育背景、独特的教育理念、先进的教材、以目标为导向的教学方法、严格的教学管理、优雅的教学环境、一流的师资力量、坚定不移的信念，与时俱进共赴美好未来！
春华最早的一家成员企业——温州市求是计算机有限公司成立于1991年11月，并于2005年7月1日组建了春华教育集团。
春华以“提升中国职业化水平，推动中国由人口大国向人力资源大国转变”为使命，主要从事动漫职业培训、IT职业培训、会计培训、学生素质培训和学生托管等业务。春华现已在杭州、宁波、温州、台州等地建立了41所培训学校、7个公司，专职员工500人，2008年集团招生人数达到41800人次，到今天各类毕业学生累计超过200000人。
我们建立了以春华为职业培训品牌，以六艺和五美为青少年教育品牌，以求是、光芒等为相关行业细分品牌的品牌体系。同时，我们还建立了完善的治理结构和管理制度，为集团上市铺平了道路。我们坚持以2020年愿景--成为中国最优秀的职业培训企业为奋斗目标，以品牌文化和教学质量建设为工作中心，以职业化、标准化、信息化为工作重点，努力向世界级培训企业迈进。
“卓越、激情、勤奋、诚信”的春华人必将有更美好的明天！
杭州校区设有会计培训、动漫影视、软件开发等多个热门专业，所有专业均由来自名校及名企的专家团队编写教材，由拥有多年教学及项目经验的名师教学，使学员能够真正学到适合自己的，并能适应社会的技能！
其中杭州春华动漫学院，是清华大学美术学院在浙江的唯一指定培训基地，是国家信息产业部授权培训机构，我们的优势如下：
1.教学使用清华大学美术学院资深动漫大师针对企业需求，弥补高校教学中的劣势而编著的原版动漫教材
2.项目教学模式，从零基础开始，一步步深入，环环相扣。突出实战经验，相当于边学习边实习。可以让一个无基础的“门外汉”经过一段时间学习，成为一个从事动漫游戏的“高手”。
3.定向委培模式，根据企业需求来教授课程，相比传统大学，针对性强，实践经验丰富。
4.国内顶尖的教学环境和动漫教学设施，实战经验丰富的师资。
5.清华动漫技能+大学学历，学到技术的同时拿到名牌大学的学历。
6.清华大学和全球统一的Autodesk权威证书，深受企业认可。
7.入学即签就业协议，与众多签约单位，就业有保障，同时享受政府补贴4000元。
8.学院特有的助学工程，提供“低首付入学，边学习边付款”，为入学有困难的学员扫除障碍。
学校名称：余杭区春华教育
固定电话：0577-80250688
授课地址：杭州市余杭区南大街263号 免费参观
