关键词：客户关系管理

客户关系管理与渠道管理公开课培训（广州，7月6-7日）

【课程收获】
1. 获得与现有渠道资源建立伙伴关系的策略和方法。
2. 掌握科学的渠道关键客户销售流程，从而增加成交的可能。
3. 因为将面对一个“采购氛围”，所以大客户销售有其特殊性和复杂性，我们把多年来在内训和公开课中提炼出的有效工具直接教给学员，实践证明，很实用。
4. 掌握挖掘客户需求的以“次序技术”为基础的提问技巧
5. 掌握渠道动力模型，并学会根据自身的营销战略选择适合的渠道模型。
6. 防范渠道信用风险，并指导学员找到经济危机中新的利润增长点。
7. 通过不同模块的设置，引用大量实例、案例分析和课堂讨论，从理论和操作两方面入手，为渠道管理者提供了清晰的理论认识和实用的操作方法，协助渠道管理人员理性面对挑战。
8. 实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式帮您轻松掌握客户接触技巧。

【课程大纲】
第一单元、4种关键客户特征、谈判能力与应对方法
1. 谈判前的几种实用心态调整技巧
2. 工具一：了解4种谈判对手（来自1000天培训课的结晶）
3. 4种谈判对手特征、谈判能力与应对方法
4. 工具二：精准定位4种谈判对手并从容应对的宝典：‘全脑优势图 ’
5. 找到自己的‘全脑优势图’并判断客户的
6. 详解‘全脑优势图’在实战中的使用
7. 案例讨论：销售谈判结果判断
8. ‘次序技术’提升沟通的针对性

第二单元、客户关系营销
1. 客户关系管理的定义
2. 关系管理的营销学基础
3. 关注决定客户采购的五个要素
4. 关键客户拓展的六个步骤
5. 销售漏斗与机会管理
6. “采购氛围”
7. 案例研讨与分析技巧

第三单元，公关决策人的“1+1”模型
1. 案例研讨
2. 工具 : “1+1”模型
3. 在客户