关键词：顾问式销售

顾问式销售培训-基于客户导向的全员销售（广州，7月18-19日）

【课程收益】
学员理解如何运用『客户满意度评分表』、『客户满意度模型』，理解如何更好地提高客户满意度，以服务促进销售；
学员理解『为客户着想，换位思考』的服务心态，与客户沟通，并且为客户解决问题；
学员深刻体会到提供服务时，不能反驳客户的感觉；
学员掌握到与客户打交道过程中的有效的『客户导向全员服务』模式技能；
学员掌握透到通过表面期望洞悉客户内心真正需求的技能；
学员掌握理解客户期望并且管理客户不合理期望的技能。

【课程大纲】
■单元1：客户导向变革，企业可持续发展
■自从英国发起『工业革命』以来，造就了『工业时代』，企业制造大量商品销售给客户，慢慢演变成『以产品为中心』思维，企业的员工认为他们在的工作责任就是要销售产品给客户。
■二战结束之后，1940年代，美国全面发展经济，经过40几年的快速成长，到了1990年代，美国的经济成长逐渐缓慢，市场竞争越来越激烈，多数企业的业绩受到了很大的冲击，公司效益也明显下滑，市场由卖方市场逐步转变为买方市场，慢慢演变成『以客户为中心』思维，企业存在在的目的就是要创造客户。
■经济全球化全球化对本地企业的影响。
■企业变革的目的是为了让企业可持续发展。
■全球化是什麽？
■是一个以经济全球化为核心、各国在政治、文化、科技、军事、安全、意识形态、生活方式、价值观念等多层次、多领域的相互联系、影响、制约多元概念。
■过程引起了全球性的竞争，结果是出现了资源短缺、环境恶化、金融风险等全球性问题。

■企业变革：没有成功的企业，只有可持续发展的企业。
■企业可持续发展：提升执行力。
■企业可持续发展：战略、长期目标、组织能力一致性。
■企业战略是什麽？
■企业战略规划表明了这家公司打算做什么，以及不做什么。
■企业必须了解没有任何竞争优势是永恒的。竞争对手复制该企业核心战略的速度，决定了该公司竞争优势能够持续多久。
■什么是企业核心价值观？
■是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言，企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。
■企业可续发展：统一企业管理价值观
■支持员工成长、为客户创造价值、为公司创造效益、为社会承担责任。
■企业可持续发展：
■4P营销战略。
■4C营销战略。

■企业可持续发展：以客户为中心的营销战略。

■彼得.德鲁克：以客户为中心
■客户必须被假定