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北京客户忠诚度与会员计划高级研修课程

客户忠诚度与会员计划高级研修课程

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前言：

建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计，75%的产品通过连锁的运营模式成功经营，78%通过会员卡进行消费，从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟；特许让品牌既连又锁，会员制营销让终端顾客既锁又连。因此，会员制营销在0售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以说，“会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。

课程目标：

本课程以系统化的眼光，结合多个国际国内领先企业的营销实践案例。通过培训，您将将收获到： 不同行业会员制营销运营的最佳模式 不同行业客会员制营销的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败） 如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题？ 如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？ 如何设计核心会员利益？ 如何进行联盟商家的拓展与运作？ 如何进行会员的招募？ 如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售？

培训对象： 客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员 客户中心经理、市场中心经理、销售经理 品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管 客户俱乐部经理、高级客户经理 客户服务经理、服务运营主管 客户中心总监、呼叫中心经理 客户中心经理、电子渠道主管 信息技术总监、数据分析主管 运营分析主管、客户分析主管