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北京玩转会员计划与积分计划从入门到精通

授课机构:北京忠诚度营销研究院

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北京玩转会员计划与积分计划从入门到精通

玩转会员计划与积分计划从入门到精通

主讲:曾智辉

世界级的会员计划与积分计划分享

  • 从一名普通的常旅客的服务体验来看航空常旅客计划的运作
  • 案例分析:维珍航空的常旅客计划
  • 案例分析:乐购超市(TESC0)通过“俱乐部卡”进行数据库营销
  • 不同行业会员计划的模式

  • 不同行业会员计划的模式(数量型、利益型、体验型、社交型)
  • 积分计划的类型:独立积分计划、联盟积分计划、通用积分计划
  • 企业如何选择适合自己的会员计划与积分计划模式?
  • 案例分析:哈雷H0G俱乐部
  • 案例分析:万通“新新会社”
  • 案例分析:Video EZY的会员计划
  • 案例分析:Flybuys独立积分联盟的运作
  • 会员计划成功运营的秘密

  • 核心客户的定位:会员分级与分类
  • 如何设计会员利益
  • 企业如何选择合作伙伴计划?如何管理联盟商家?
  • 如何设计会员之间的沟通渠道(会刊、与社交媒体等)
  • 会员计划的投入产出分析
  • 如何设计围绕会员的客户生命周期营销策略
  • 案例分析:某领先证券公司VIP客户俱乐部
  • 案例分析:某高端商场的会员体验设计
  • 案例分析:某地产企业通过会员计划进行客户关系维护
  • 如何设计和运营好积分计划

  • 赢利型的积分计划的财务模型分析
  • 如何设计积分币值?
  • 如何确定积分的规则
  • 积分累计规则
  • 积分兑换规则
  • 积分合并、转让、有效期设置
  • 如何进行积分营销
  • 案例分析:洲际酒店集团的“优悦会”
  • 案例分析:某石油销售公司的积分营销
  • 北京忠诚度营销研究院简介

    LoyaltyMAX忠诚度营销研究院,简称LoyaltyMAX,是由“中诚网”(中国忠诚度营销网)及亚太客户管理研究中心联合创立的一家专业研究和顾问机构。LoyaltyMAX专注于客户忠诚度管理、忠诚度营销、会员制营销及企业客户管理等领域的研究和经验传播。
    LoyaltyMAX依托于亚太客户管理研究中心10年来对亚太地区企业忠诚度营销方面的研究成果和体系的基础上,结合中国地区银行、保险、基金、证券、通信、科技、汽车、地产、航空、奢侈品、旅游度假等多行业领先企业的客户管理与忠诚度营销实践,通过LoyaltyMAX专家团队的专业咨询服务与整合营销运营经验,研究和发展适合中国企业的忠诚度营销模式和经验,并使之转化为系列化与系统化的管理体系、解决方案和研修课程。
    LoyaltyMAX帮助中国企业更好的理解客户、实施客户忠诚度计划、提升服务与营销水平,并在此基础上更合理的建立以客户为中心的组织,有效指导客户导向的营销战术管理活动的策划与执行,为持续提升企业客户管理水平和服务营销绩效服务。

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