北京迪铭营销咨询
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分级管理与分类服务营销课程
分级管理与分类服务营销课程
课程对象
总经理、市场总监、销售总监、客户总监、电子商务总监等高层管理人员；
市场经理、品牌经理、电子商务经理、渠道经理、营销策划分析主管；
客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管；
客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管；
信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管。
课程收获
本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴0售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端0售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。
课程内容
全球领先理念 + 经典案例分享 + 专业策划经验 + 营销运营实践。
课程安排
营销演进——客户时代的营销变革
客户之道——掌握分级的三大原则
• 服务营销理念演进与发展
• 客户时代的营销大趋势
• 回归服务营销的客户本质
• 以客户为中心的营销价值链
• 企业面临的客户管理挑战
• 认识客户分级与分类的差别
• 客户分级层次1：客观数据
• 客户分级层次2：行为特征
• 客户分级层次3：价值评分
• 客户分级的有效性原则与方法
客户之道——有效客户分类的方法
营销之道——分类营销的ASP0E方法
• 客户分类面临挑战与解决之道
• 方法1：静态分类法
• 方法2：行为分类法
• 方法3：价值评分法
• 方法4：聚类分析法
• 方法5：关联分类法
• 方法6：综合模型法
• 认识金融服务营销的客户分类学
• A分析：选择盈利的目标客户细分群
• S策略：制定针对性的客户管理策略
• P策划：设计适合的营销方案与客户利益
• 0优化：设定合理的营销绩效与指标
• E运营：实现可持续的服务营销运营
• 客户分类支撑的成功营销案例
量体裁衣——分级分类的六大应用
卓越营销——数据库营销关键技巧
• 客户获取：定位和吸引目标营销客户
• 忠诚营销：聚焦核心客户管理
• 客户提升：挖掘客户价值潜力
• 产品创新：服务产品设计优化
• 渠道整合：客户中心与电子渠道整合
• 服务优化：创造卓越的客户体验
• 结合企业实践案例进行深度研讨
• 掌握客户分级分类的过程性
• 客户研究与市场研究的区别
• 如何有效采集和管理客户信息
• 如何利用信息建立客户信任
• 如何应对客户的行为多样性
• 如何利用电子化工具建立客户互动
• 如何管理客户的多渠道接触一致性
• 如何应用客户分类最大化营销绩效
实战演练——客户分类服务营销演练
• 营销主题策划
• 分组方案设计
• 小组方案PK
• 专家综合点评
• 方案评估评奖
讲师介绍
史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。
迪铭是中国领先的客户管理解决方案提供商，迪铭专注于客户价值管理与服务营销，面向金融服务、通信科技、地产、汽车、品牌服务等客户信息密集型行业领先企业，提供“咨询+运营”的全程客户管理解决方案与整合营销运营服务。
迪铭团队由各业务领域的专业人员组成，遵循AMT客户价值营销方法，助力企业实现以客户为中心的价值管理和营销运营。迪铭致力于成为跨行业服务营销资源的整合提供者，基于丰富的跨行业商业服务经验与资源整合能力，向企业提供：客户体验评测与提升、客户忠诚营销、VIP客户俱乐部运营、客户利益设计与积分运营、营业网点能力提升等服务。
自2004年以来,DMCMI已要在国内核心一线城市成功举办超过80期"卓越客户管理与服务营销"系列高级研修班,累计培训学员超过4000人。
学校名称：北京迪铭营销咨询
固定电话：13305008725
授课地址：北京市朝阳区东四环中路远洋国际中心D1801 免费参观
