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北京营造卓越客户体验策略方法与实践培训

营造卓越客户体验策略方法与实践

营造卓越客户体验策略方法与实践

课程对象：

任何想从事和正在从事客户体验管理的人士；

总经理、市场总监、客户总监、电子商务总监；

客户忠诚从业人士（客户俱乐部经理、会员运营经理）；

客户服务从业人士（客户中心总监、客户服务经理、呼叫中心经理）；

电子渠道从业人士（电子渠道总监、电子商务总监、在线服务经理）；

从事客户洞察与客户分析的人员。

课程内容：

全球领先理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询实践 + 实战情景演练。

课程安排：

1、体验是什么？

2、体验管理的策略和路径

3、如何描述体验的全景蓝图？

4、如何聆听客户的声音？

5、如何设计客户体验？

6、如何赢得体验的成果?

7、如何对体验进行度量？

8、如何营造体验文化？

讲师介绍：

史雁军专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。他服务过的主要客户包括：中国银行 建设银行 浦发银行 平安集团 国泰君安 国信证券 西南证券 长城证券 华夏基金 南方基金 广发基金 中信基金 华商基金 中国人寿 人保财险 中国移动 中国联通 中国电信 微软中国 英 特 尔 惠普中国 西 门 子 联想集团 万科企业 广汽本田 合众思壮 中国电力 中国国航 英国航空 联邦快递 首都机场 东方航空 南方航空。