北京质量零缺陷与TQM全面质量管理（北京，5月25-26日）

关键词：北京质量零缺陷管理培训班

质量零缺陷与TQM全面质量管理（北京，5月25-26日）
【举办单位】北京曼顿培训网
【咨询电话】4006820825  010-56133998
【培训日期】2018年5月25-26日
【培训地点】北京
【培训对象】质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

【课程背景】
没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色！
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因，这也成为我们提高质量的瓶颈。
质量是一种道德，更是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。
要提升质量水平，要有方法工具和思路，同时更要调研全员的参与！
TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对，而非依靠大量的检验、返修等工作，以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。
TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案，本课程将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，以零缺陷为出发点，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

【课程目标】
■树立正确的质量管理的理念
■理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
■掌握TQM的工具、方法和关键点控制
■掌握源流品质管理的管理要点
■掌握现场品质管理的要点
■学习实现质量零缺陷的相关工具及方法

【课程大纲】
第一部分：TQM体系与质量意识
■质量的发展和TQM形成的历史
■代表人物和主要思想
■现场质量问题面面观
■1%的品质水准代表什么？
■为何99%是不够的
■高质量与低成本的联系
■数据驱动和决策的重要性
■喷涂工艺厚度的研究案例
■质量经典案例：香草冰激凌的故事
■质量成本和隐形工厂
■冰山理论
■Y=f(x)的质量思维
■电影院经理和观众的故事
■什么是TQM体系？
■TQM的八大原则的基本概念
■零缺陷介绍：TQM的终极目标
■树立正确的品质理念
■第一次就把事情做对
第二部分：TQM的实施方法和步骤
■以顾客为关注的焦点(Customer Focus)
■市场调查，客户满意度调查
■面向客户的KPI的制定
■内外部客户
■领导的作用(Leadership)
■公司的质量方针，计划，措施
■讨论：如何支持？
■案例：猪与鸡的故事
■全员参与(All Participation)
■QCC小组的建立
■质量问题的沟通
■过程方法(Process Oriented)
■案例：PDCA戴明环
■其他质量有关流程的方法
■案例讨论
■管理的系统方法(Systematic Management)
■质量管理体系与过程的关联
■案例：乌龟图的应用
■持续改进(Continuous Improvement)
■小步持续走与大踏步改进
■持续改进的基本方法
■案例：质量改进积极性，合理化建议
■基于事实的决策方法((Data/Fact Driven)
■如何有效分析问题
■统计方法与经验
■互利的供方关系(Mutual Beneficial with Supplier)
■SQE的责任
■与供应商分享改进经验
第三部分：实现零缺陷的理念和常用工具
■菲利浦·克劳斯比与“零缺陷”
■零缺陷的三个基本理念
■人们难免犯错误的“难免论”。
■每一个员工都是主角的观念
■强调心理建设的观念
■实施零缺陷管理的步骤
■零缺陷管理的工作标准
■问题解决的一些方法
■8D
■Six Sigma
■基本工具介绍
■POKA YOKE防错法的作用使错误不发生
■测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验
■流程能力(Cp,Cpk, Pp,Ppk)衡量我