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关键词：北京IT服务管理更佳实践（ITIL）培训哪家好 北京IT服务管理更佳实践（ITIL）培训多少钱 北京IT服务管理更佳实践（ITIL）培训电话地址
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培训地点 |
广州 |
成都 |
北京 |
上海 |
青岛 |
大连 |
深圳 |
成都 |
广州 |
南京 |
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培训时间 |
3月 21-24 |
4月 17-20 |
5月 23-26 |
6月 22-25 |
7月 24-27 |
8月 22-25 |
9月 19-22 |
10月 22-25 |
11月 27-30 |
12月16-19 |
各有关单位：
为响应工业和信息化部信息化高端人才培养的号召,中国信息化培训中心特推出了IT服务管理更佳实践(ITIL)课程培训班，希望通过专业的IT服务管理体系与业界真实案例来全面提高IT服务管理人员的管理水平及实践技巧，从而更好地服务于IT企业信息化建设。现将相关事宜通知如下：
一、培训特色
1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮助学员更好的理解所学知识；
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。
二、培训目标
1.掌握ITIL及ITSM的基本概念；
2.理解ITIL、ITSM与ISO的关系；
3.了解生命周期各模块间的关系与作用，有助于把握企业IT服务管理方向；
4.了解服务战略的制定方法；
5.掌握服务需求说明书的编写方法；
6.理解流程设计的“六个方面”及“八个原则”；
7.掌握流程文件的包含的主要内容和编写方法；
8.深刻理解变更管理、发布及部署管理对于服务转换的重要性；
9.掌握变更风险分类的方法；
10.掌握变更评估表单的编写方法；
11.掌握控制紧急变更数量的方法；
12.理解变更委员会的重要意义和作用；
13.理解服务台职能的重要意义和作用；
14.掌握服务台的构建模式及管理方式；
15.理解服务台人员及岗位设立原则及管理方法；
16.理解持续服务改进思想的重要性及必要性；
17.理解工作中进行持续服务改进的方法；
18.深刻领会IT服务管理的基本思想，掌握重要流程的制定原则和方法；
19.掌握流程文件包含的主要内容和编写方法；
20.具备通过ITIL V3 Foundation考试的能力。
三、课程大纲
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时间 |
课程模块 |
课程内容 |
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卓绝天 上午 |
IT服务管理绪论 |
1.IT部门面临哪些问题和挑战 2.IT人员及部门在组织中的定位 3.IT人员为何要学习IT服务管理 4.IT运维管理的发展阶段 5.IT运维管理与IT服务管理的区别 6.通过当今IT运维的现状引入为何需要IT服务管理 7.ITIL概述 8.ITIL与ISO、ITSM的关系 9.IT服务管理中基本概念 讨论：ITIL书中的概念和工作中的概念有哪些区别 |
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卓绝天 下午 |
服务战略的实践 |
1.服务战略概述 2.服务战略原则 3.服务战略的五大流程 4.实施战略方法 5.企业中服务战略现状与国际服务战略标准 6.服务需求管理对战略制定的作用 7.服务战略制定方法：1-3-9心法 8.如何编写服务需求说明书 案例：列举多家企业的服务战略帮助学员理解服务战略的制定方法 |
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第二天 上午 |
服务设计的实践 |
1.服务设计概述 2.服务设计原则 3.服务设计的八大流程 4.实施设计方法 5.企业中服务设计现状与国际服务设计标准 6.流程设计的“六个方面”及“八个原则” 7.流程文件包含的主要内容及编写方法 案例：通过介绍不同项目的流程文件，帮助学员理解流程文件的主要内容和编写方法 |
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第二天 下午 |
服务转换的实践 |
1.服务转换概述 2.服务转换原则 3.服务转换的七大流程 4.如何有效的控制转换过程 5.实施转换方法 6.企业中服务转换现状与国际服务转换标准 7.通过案例说明变更流程的重要性，以及在工作中如何进行变更管理 8.如何进行变更风险分类 9.变更评估检查单的制定方法 10.变更管理委员会操作实务—四原则法 11.如何控制紧急变更的数量 案例：通过介绍不同企业的变更管理流程，加强学员对变更重要性的理解和重视，掌握做好变更管理的方法 |
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第三天 上午 |
服务运营的实践 |
1.服务运营概述 2.服务运营五大流程 3.服务运营的四大职能 4.实施服务运营方法 5.企业中服务运营现状、问题及解决办法 6.如何能够快速记录故障 7.工作中服务台的构建模式 8.服务台人员及岗位管理 9.服务台人员素质和要求 10.如何合理安排服务台人员的工作时间及工作前准备时间 实战:采用分组互动方式，列出实际运营工作中出现的典型问题进行讨论，帮助学员更好的理解服务运营知识在工作中的应用方法 |
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第三天 下午 |
持续服务改进的实践 |
1.CSI概述 2.CSI的原则 3.CSI的重要性及必要性 4.CSI流程 5.企业中服务持续改进现状与国际CSI标准 6.实施CSI方法 7.实践中如何进行持续改进工作的开展 8.进行ITIL v3 Foundation考试 |
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第四天 |
学习考核和行业经验交流 |
四、授课师资
王旭ITIL讲师（APMG全球认证授权讲师），从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地经验，曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目。
王老师ITIL、IT治理讲师，拥有多年的教学和培训经历，授课过程理论与实践并重，深入浅出，为学员实现通过培训提升能力及通过考试等目标提供了帮助。
五、培训费用
培训费：4500元/人（含培训费、资料费、学习期间的午餐），食宿统一安排，费用自理。请学员带二寸彩照1张（背面注明姓名），身份证复印件一张。
参加ITIL v3 Foundation国际认证，报名考试费：1500元/人（考试需提前注册，请在开班10天前付款）。
北京中培教育不断发展壮大起来，我国最高端的IT咨询与培训机构，公司成立距今已经有十年的历史，服务范围广泛，涵盖IT管理与IT技术两大范畴，主要从事软考培训，项目管理师培训，网络规划师培训，ITIL认证培训，软件技术培训等多种培训。
中培教育一直秉持“顾客满意度第一、利润第二”的理念，努力达到中国IT咨询与培训服务的第一品牌。目前中培教育拥有国内最知名的技术、管理专家组成的讲师和咨询顾问团队，同时拥有一批国内外知名企业的高层经理和资深专家。
中国信息化培训中心提供的所有培训课程均由具有丰富教学和实战经验的业内名师开发，既保证了课程知识体系架构的完整性，又能确保课程与企业实际紧密结合，极具可操作性和实用价值。
中培教育严格按照ISO9001国际质量管理体系标准及咨询服务业标准规范，建立标准化的服务流程，对我们的培训、咨询服务实施全过程质量控制，与顾客充分沟通，关注顾客反馈，保证客户需求的完美实现。
中培教育以推进中国信息化发展为使命，客户的良好评价是对我们最好的褒奖。专业的技术、先进的理念、规范的管理，是我们为企业服务的有力保障。
公开课程：每年超过100场。管理课程以“企业IT架构建设、需求工程、IT项目管理、研发过程改进、IT产品生命周期管理、产品技术创新”等为主；技术课程以“软件架构设计、J2EE框架开发、微软Moss框架开发、网络安全与运维、数据库”等IT技术。
企业内训与咨询：针对不同的企业需求，每年至少100次以上。
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