关键词：质量问题分析

质量问题分析及解决方法公开课培训（北京，9月26-27日）

【课程背景】
质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
作为现场管理者或质量改善工程师的您，为了保证生产，不得不承担起“消防员”的职责，每天都要解决大量的质量问题。
您在解决问题的过程是否发现，有一类问题的发生原因很清晰，您马上就可以找到解决措施，并实施改善；但还有一类问题，您不清楚问题发生的原因是什么，需要根据经验或相关人员开会讨论，确定解决方案，但实施改善后，要不问题依然存在，要不改善后不久该问题又会出现！
如果您也面临类似情况，也在为这类问题头疼不已，的“现场质量问题分析与解决”课程是您的必修课程！
本课程将讲授一种被业界广为认可的质量问题分析与解决的运作机制，详细阐述小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。
经过本课程的培训后，您将会掌握结构化的分析和解决问题的方法和工具，您分析和解决问题的能力将会得到显著提升，并有效改善工作现状！

【课程目标】
■学会认识和定义不同的问题
■掌握运用数据准确描述问题的方法
■掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施
■掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化

【课程大纲】
1.课程导入
质量例子的启发
学习小组建立及讨论
课程结构及大纲介绍
2.质量问题分类及解决方法
问题的定义
问题的分类
不同问题的解决方法论介绍
DMAIC方法论介绍
3.定义阶段（Define）
D1:问题陈述
定义量化的指标
问题陈述的原则
D2:目标设定
目标设定的原则
4.测量阶段（Measure）
M1：问题的现况分析
层别法运用
查检表运用与练习
M2：确定问题的焦点
不同数据类型聚焦策略
柏拉图运用与练习
过程能力CPK分析与练习

5.分析阶段（Analyze）
A1：原因分析
原因分析的原则
鱼骨图运用与练习
A2：原因筛选
矩阵图运用与练习
A3：真因验证
图形工具运用（柱状图、箱线图、区间图、散点图运用）与案例分析
统计工具运用（T检验、ANOVA分析、比例检验、卡方检验、相关回归运用）与案例分析
6.改善阶段（Improve）
计数型因子改善步骤
I1：制定对策（系统图运用）
I2：评估对策（方案选择矩阵运用）
I3：实施对策及效果验证
计量型因子改善步骤
I1：因子最佳化（回归拟合运用）
I2：实施对策及效果验证
7.控制阶段（Control）
C1：效果验证（趋势图、柏拉图运用）
C2：标准化
C3：如何建立现场控制计划
8.总结与回顾

【讲师介绍】
吴锦