关键词：质量过程管控

质量过程管控与持续改善训练营公开课培训（北京，12月20-21日）

【课程背景】
在经济全球化时代，质量和品牌已经成为制造业乃至国家核心竞争力的象征，代表着国家的信誉和形象。《中国制造2025》提出“质量为先”的基本方针，决定了质量和品牌要贯穿于建设制造强国的整个进程，要成为部署和落实各项任务的出发点和重要内容。近日工信部正在抓紧编制11个配套的规划，谋划未来3-5年工作。两个重要支撑性行动计划是制造业质量品牌提升三年行动计划和发展服务型制造三年行动计划。
那么质量管理究竟该怎么做？应该先从哪里做起？我们可以从质量大师朱兰博士的质量管理三步曲中得到启示；朱兰博士的质量管理三步曲中，将质量控制放在质量改进之前。我们现在很多企业在进行质量管理的时候，往往是“头痛医头脚痛医脚”，质量从业人员每天的工作就是“救火”，这就是质量控制体系失效的后果。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。企业也重视质量管理，也实施了很多改善，但是实际情况往往是：虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但质量问题并非高枕无忧；报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
■您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
■您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
■您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡？
■您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
■出现了质量问题，是否总是不知道源头在哪里，无从下手去解决，病急乱投医？
特别推出的培训课题《现场质量过程管控与改善》本课程就是针对状况而以上各种设计。建立质量控制体系过程中会用到哪些工具？参加完本次课程后，您可以找到以上问题的答案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够提高改善问题能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。

【课程目标】
■结合当前的制造业发展趋势，更深入理解质量管理的重要性
■理解质量控制的重要性
■学会建立过程质量控制步骤
■识别并能正确应用解决问题的常用工具
获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

【课程大纲】
模块一：课程导入
■质量例子的启发
■学习小组建立及讨论
■课程结构及大纲介绍
■质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进
模块二：质量过程控制
1.质量过程控制概述
■了解波动
■现场质量问题发生的根本原因：波动
■什么是质量控制？
■建立质量控制的流程
2.建立过程质量控制步骤
■选择受控对象
?关键产品特性KPC与关键控制特性KCC
?控制特性的选择
■筛选关键控制变量
?筛选工具选择
?FMEA介绍
?PFMEA在筛选中的应用
■建立过程变量控制计划
?控制方法讲解
?防差错法讲解与练习

模块三：质量改善
1.质量问题分类及解决方法
■问题的定义
■问题的分类
■不同问题的解决方法论介绍
2.质量问题的改善
■质量问题的现况分析
■层别法运用与练习
■质量问题的聚焦
■不同数据类型聚焦策略
■柏拉图运用与练习
■过程能力CPK分析与练习
■质量问题的原因分析
■原因分析的原则
■原因分析的工具：鱼骨图
■异常问题的原因分析：IS/IS NOT系统层别法
■质量问题的改善
■制定对策（系统图运用）
■评估对策（方案选择矩阵运用）
■实施对策及效果验证
模块四：质量控制与改善案例分享

模块五：总结与回顾

【讲师介绍】
吴锦