关键词：以客户为中心

构建以客户为中心的经营管理系统公开课培训（北京，4月17日）

【课程背景】
怎么成长为一家持续领先型企业？怎么管理一家持续领先型企业？怎么不断为客户创造价值带来长期增长？这是摆在中国企业面前重要课题。
拥有18万员工、业务超200个国家、服务全球1/3人口的华为堪称“航空母舰”，企业级和消费级两手表现均世界一流。放眼世界500 强，九成中国企业是靠原物料、内需挤入排行榜，华为则靠技术创新及经营管理获得今天成就。
一家成立仅30 年民营企业，为何能在竞争激烈市场不断成长？不久前，索尼CEO对话华为总裁任正非，交流华为经营哲学。任总专门提及以客户为中心、战略方向和组织活力，是保证华为成功和持续成功的核心。
2019是一轮新周期开端，企业不再谈论“高速增长”，而是建构“持续增长”。诸多明星公司没能度过寒冬，相反，一个个根基扎实经营型企业逆势上涨。更多企业需要对标华为，回归客户与经营，思考战略、组织、管理，赢在新周期。
华为从1996年（销售额26亿）开启科学管理体系构建，到2018年销售额7000亿，打造战略、经营、业务、人力资源整套管理体系，这一切均建立在“以客户为中心”之上。所有目标都以客户为导向，形成静水流深高绩效企业文化，虽组织庞大，但对市场始终敏锐，长期艰苦奋斗，使华为进入产业领先公司行列。
打造持续领先型企业，需要整个管理团队对经营系统具有一致共识：

【课程目标】
■战略方向：企业经营离不开战略，一切不能带来持续增长的战略都是伪战略，正确的战略方向如何产生？
■客户需求：客户导向不是100%全听客户的，客户需求是一种哲学，怎样正确理解客户，打赢一个个市场战役？
■组织协同：部门本质是一个战略点之下的分工，研发、营销、运营怎样以客户需求为导向、快速协同和端到端低成本运作？
■文化活力：文化要融入经营乃至反哺经营，一种积极向上、影响所有员工的组织思想文化磁场源何而来？
实践才是最好的回答，答案都在课程中，大课将华为30年核心实践浓缩成一天精华，重塑企业家及管理团队共识，系统理解“以客户为中心”在企业经营管理各个领域所起的化学效应，构建一套持续领先的科学管理体系。

【课程大纲】
上午
09:00-12:00 一、华为30年持续成功的秘密：以客户为中心
1、持续为客户创造价值
2、提供高质量的产品和服务
3、坚守生存底线和商业成功
二、为什么要以客户为中心
1、满足客户需求，为客户服务是企业存在的唯一理由
2、企业发展的原动力是客户需求，企业生存的基础是客户服务
3、客户是企业之魂，警惕企业发展中变异以自我为中心
4、我们的客户是谁？
三、如何做到以客户为中心
1、构建以客户为中心的价值主张
-企业的价值主张必须是正向的，客户利益第一
-企业发展，以充分理解客户战略为基础
-构建企业的业务逻辑和发展路径，明确客户需要的价值
-案例：如何匹配中国移动的战略？
2、发现客户需求-客户需要“价值+易用+方便+可靠”
下午13:30-15:00 3、客户需求转换为产品
-从打造高质量的产品生态低成本运作
案例：WCDMA-3G解决方案，分布式基站的发明
4、实现客户需求
-客户需求导向的机会点到回款客户服务
-案例：IFS 集成财经变革，围绕OTC机会点到回款进行变革
5、快速响应客户需求
-从业务运作逻辑看客户需求
案例：巴西600万线模拟交换机机会
6、大客户需求管控
7、关注客户的长期需求
下午15:00-17:00 四、如何构建以客户为中心的经营管理体系
理解客户战略
1、信仰体系：企业愿景、使命、核心价值观、发展战略是否体现客户价值
2、规则体系：政策、制度、机制、价值、激励等
3、执行体系：战略引领、变革驱动、流程和质量保障，建立以客户为中心的业务和职能管理体系
（1）战略体系：战略制定与战略执行-BLM/BEM模型
案例：华为农村市场到全球市场的5年业务规划滚动制定
（2）变革管理体系：通过变革保持对客户需求的敏感性
案例：华为变革发展路径和关键变革项目
（3）业务管理体系：从公司战略、满足客户需求及业务运作出发，进行市场、产品、销售、供应链、交付与服务的系统性建设
案例：LTC（Lead To Cash）线索到回款的业务流程框架
（4）流程、质量管理体系
案例：打通公司运营流程、职能流程、支撑流程体系

【讲师介绍】
范厚华老师，曼顿培训网(***mdpxb***)资深讲师。1996年加入华为。“华为奇迹”参与者、制造者和见证者之一。28年产品开发、市场战略制定、市场拓展、公司治理、企业国际化、全球化战略制定与区域市场领导者，17年的华为国内外市场、子公司管理、国际化、公司战略实践者与贡献者。曾任华为海外片区副总裁、区域总裁、国内外子公司CEO/COO、IFS变革副总裁/OTC 变革总监、部门部长/副部长。系统深入研究华为实践并总结成为可复制的方法论。

【费用及报名】
1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998  56028090  13810210257鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：***mdpxb*** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)